顺丰和EMS对笔记本不保损不保价遭消协质疑

中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，快递公司对贵重商品应该有条件的办理接收，并办理保价。

中新网3月21日电(财经频道 孙建永)“3.15”期间，中新网财经频道接到消费者投诉，反映快递行业不给保价的问题。据消费者李先生说，自己邮寄的新笔记本电脑顺丰快递只给邮寄，不给保价，邮局更是因为自己邮寄的是笔记本电脑而根本不接受。

为此，中国消费者协会投诉部主任邱建国对中新网财经频道表示，快递公司对贵重商品应该有条件的办理接收，并办理保价。

据李先生反映，自己新买的笔记本电脑需要从北京寄往外地，并在顺丰快递官网注册下单。然而，李先生准备发货时，被顺丰业务员告知“必须客户承诺损坏不保，而且也不可以保价，否则不接。”

于是，李先生只能拿着笔记本去附近的邮局，在邮局得到的答复却是“不给邮”。李先生说，不给邮的理由是笔记本“易坏，赔不起。”无奈的李先生只得再次叫来顺丰快递，并在“损毁不保”一栏签了字。

李先生告诉中新网财经频道，虽然邮寄的笔记本电脑已经安全收到，但是，“这事总觉得服务行业怎么能只顾赚钱，一味逃避风险而拒客户需求于不顾。”

为此，记者致电中国邮政快递客服，客服人员表示，公司规定电脑走不了航空线，因为安检不能通过，只能到邮局营业窗口咨询陆运。同时客服人员称，邮件要接受邮局窗口的验示，以窗口验示为准。咨询平邮的客服则直接称，笔记本电脑等电器类产品不适于邮寄。

那么，顺丰快递为什么不能给笔记本电脑保价呢？记者联系到接收李先生邮件的业务员，该业务员称，“易碎的东西保不了。” 具体到邮寄电脑，该业务员又改口说，“也可以保，笔记本可以保价，台式电脑就不能保价。”

针对顺丰业务员的说法，记者又电话联系顺丰快递客服热线，客服员称，电脑笔记本可以保价，但是要消费者自己打好包装，业务员看包装是否可以，才给邮寄。“因为物品贵重，邮寄过程难免损坏，如果有业务员不给保价可以电话咨询。”该业务员说。

近期，媒体曝光快递行业暴力分拣等乱象的问题引发关注，如今，快递保价也存在着诸多问题。为此，中国消费者协会投诉部主任邱建国对中新网财经频道表示，快递公司对贵重物品应该有条件的办理接收，并办理保价。“不接受笔记本的没有听说，一般金银首饰或特殊纪念意义的产品不接受，像电脑、手机等产品应该是可以保价的。”邱建国说。

另外，邱建国提醒消费者，邮寄包裹应该有风险意识，对邮寄物品进行保价。同时他呼吁快递行业应该“对社会有一个明示，而不能只对个案拿出一个办法。应该有个统一的要求。”(中新网财经频道)