快递员偷懒将包裹扔门卫室了事

行业明令禁止“未经收件人许可的代收”

晚报记者 石凯峰 报道

快递员送件上门天经地义，然而近日有市民反映，一些快递员为图省力，竟将快件包裹送至小区门卫处就草草了事，再发条短信让客户自行提取。业内专家提醒说，此举可能会造成责任纠纷，给消费者权益带来损害。

消费者：

快递员为何不送件上门

日前，家住宝山大华的朱先生网购了几件户外用品，翌日，快件送达，快递员却没有上门，而是给他发了条短信：“你的包裹在小区东门门卫室，麻烦去取一下，收到后给我回个消息。 ”

“我就在家里，快递员为什么不送上门呢？”朱先生感到很不满。当他按照短信提示到门卫室取包裹时，又亲眼看到一个快递员将包裹放在门卫室，转身就走，而快递运单上的收件人签名一栏，也是由该快递员代笔填写的。

在微博上，许多网友也表示，自己曾有过与朱先生类似的收件经历。“我们小区的门卫已变成兼职快递员，每天都在帮着业主收快件。 ”“有短信提醒已经算好的了，我上次一个快件送到，快递员什么音讯都没给，最后还是小区保安打电话通知我的。 ”

快递员：

耽搁十分钟划不来

记者就此事询问了沪上多名快递员，大部分都表示自己曾这样做过，或知道有同行在这样做。

“为了节省时间送更多快件，这也是不得已的办法。 ”在某民营快递公司就职的小胡告诉记者，平均每天要送几十个甚至上百个快件，如果无法保持高效率，恐怕忙到晚上八九点钟也送不完。 “有些小区地方很大，楼号很难找；有些小区则地处偏僻，顺着门牌号也要找半天；倘若遇到老小区，还要一层一层地爬楼梯，我们送一票快件，提成只有一元钱，如果为此耽搁十几分钟，实在划不来。 ”

小胡坦言，他们会视快件商品的性质决定怎么送，不会把所有的快件都往门卫室一丢了事。 “像书籍，衣服之类的物品，放在门卫室问题不大；像证件、化妆品、保价商品等，还是会送到收件人的手中，确保万无一失。 ”

专家说法：

客户不在家，应二次投递

对于快递员的这种偷懒做法，业内专家认定属于违规操作，消费者可进行投诉维权。 “根据《快递业服务标准》，快递服务人员应将快件交给收件人本人，若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式。但无论如何，快递员自己不得代客户签收快件包裹；将快件放在门卫室的做法，若未经收件人同意，也属于违规行为，是行业明令禁止的。 ”

今天起施行的《快递市场管理办法》也规定：快递员投递快件，应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，应当告知收件人先验收内件再签收。

业内专家提醒，消费者倘若遇到快递员前来送件时，自己恰好不在家，可要求其延后送件时间，进行二次投递。

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快递员身价涨至万元

记者 石凯峰

晚报讯 有业内人士表示，目前油价成本已占到快递公司运营总成本的20%左右，此次0号柴油上调0.25元，等于推动快递总成本上涨了近1%，加上人力成本、仓库租金价格也在不断上调，每单快件的成本支出，已较去年同期上涨了一成左右。但记者昨日联系“四通一达”时，工作人员均表示“目前还没有接到要调整快件价格的通知”。一家民营快递公司的高层说，如今国内快递行业竞争激烈，利润越摊越薄，但各家快递公司谁也不敢贸然涨价，否则很有可能会失去客户。

此外，节后快递行业普遍遭遇“用工荒”。据赶集网数据统计，本周以来，上海频道招聘快递员的帖子已超过350条，不少企业开出高薪。如一家快递公司承诺，业务员到岗后，最高月薪可达到12000元，但要求必须是熟手，年龄在23-35岁之间，有《快递员资格证》，会开车，能吃苦，适应长期出差(7-15天)。试用期后，公司将提供底薪、提成、话费补贴、包吃饱住等福利待遇。