中国国家铁路集团有限公司通过官方微博@中国铁路今天回应，因当日铁路12306系统在启动4月30日车票发售时遭遇瞬时访问量激增，导致部分用户通过移动端登录时出现短暂延迟。经技术团队紧急处置，系统运行状态已恢复正常，网站购票功能全程保持稳定。官方表示将强化系统监控与技术维护，以保障后续服务稳定性，并对由此造成的用户不便致歉。
通报显示，4月30日车票于当日9时正式开售，系统监测到访问流量异常升高，触发繁忙预警机制。尽管移动端登录出现区域性延迟，但网站购票渠道未受影响，用户可正常完成购票操作。技术部门已针对高并发场景优化资源分配，并计划通过加强巡检频次、升级服务器承载能力等措施提升系统容灾水平。
此次事件正值“五一”假期购票高峰前夕。根据现行规则，4月17日将开售5月1日车票，4月21日开售5月5日返程票。铁路部门提醒旅客优先使用官方渠道购票，并建议提前完成购票信息预填以提升效率。
