关于滴滴，我想说……

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驱动中国2018年8月27日消息  8月25日，“滴滴顺风车司机杀人案”再次闯入全国人民视线，距“空姐遇害”仅过去3月之久再次发生命案，滴滴平台遭遇空前“信任危机”网上甚至掀起“卸载滴滴”潮。

关注焦点“滴滴客服没有针对投诉及时调查处置”“滴滴平台监管缺失”，上升到“企业垄断危害”“法制建设层面”等等，而滴滴方面的道歉回应并没有得到民众的原谅，央视深夜以生命的名义三问滴滴：管理哪里去了？责任哪里去了？监管哪里去了？

事件回顾

8月24日，20岁的花季—赵某 在发出最后“救命”讯息后失联。

8月25日凌晨4时许，抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

                                                 （图片来源于网络）

事发前一天，乐清林女士曾做过犯罪嫌疑人的车，司机将其带至偏僻处图谋不轨。林女士投诉到滴滴平台，但直到女孩受害案发都没有反馈。此外，据央视财经报道，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度被拒，第三次在被要求提供介绍信和警官证后才获得相关线索，共耗时92分钟。

滴滴对此万分自责并表示：“我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调整处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”

滴滴出行自查进展：8月27日零时起下线滴滴顺风车服务。并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

听，民众声音

滴滴此事引起全民公愤！章子怡等众明星及公众人物发声谴责滴滴。

王传君表示：“删了也不会变好的…对吧？难道还要一直留着么？”

章子怡表示：那是让人滴血的“滴”吗？ ？？

陕西电视台主持人皮皮发声：“一切的漏洞在生命安全面前都不能有存在的可能性”。

网友欧德司默克表示：“很难相信滴滴是21世纪的互联网公司，更像是互联网+旧社会，不断的犯错承认，再犯错再承认，无休无止的循环。”

滴滴出行“道歉声明”后网友愤怒难平……

卸载是一个抗议方式！更是人们对滴滴平台整改不力“一而再再而三”发生命案的失望。“空姐遇害案”后滴滴道歉回应的态度一样诚恳，数月之后命案再发，那这条道歉微博早已删去。

第一次整改后，笔者曾测试滴滴紧急求助功能

6月24日晚，笔者看到滴滴安全提醒“滴滴平台已与警方对接”。于是对滴滴紧急求助功能进行测试并写下小建议@滴滴出行

1、紧急求助隐藏在更多安全操作、需点击两次。

小建议：如能将“紧急求助”设在首页更好。

2、紧急求助一栏均是电话拨打。

小建议：能不能增设发消息，如乘客或司机遇安全隐患，打电话还是挺危险。

3、我点击公安交警110，并未拨打。不久后，滴滴安全客服给我打电话，由于当时在饭店等车，店里比较吵，隐约听到…你现在安全吗……？我回：安全的，他说你刚才点击了紧急求助…，我回：不小心点的（其实是想测试下）

小建议：安全客服的反应还是很迅速的，甚至在没有拨打客服的情况下，只是点击了紧急求助一栏就会回电询问安全与否，不过依然觉得“聊天功能”会比打电话更好。试想：如果有一方真图谋不轨，打电话敢说真相吗？谁敢保证另一方不会阻止甚至被激怒，增加不安全因素。

建议总结：紧急求助设在首页！增设用户与公安警方以及滴滴平台“聊天窗口”。

这是6月24日笔者的微博。而“滴滴平台已与警方对接”不过是通过繁琐的程序进入拨打110环节，这效率不如用户直接拨打110！刚刚笔者又进行测试，依然是繁琐的流程：个人中心—设置—行程安全—紧急求助，只看见紧急联系人。同理，发个微信不知效率高多少，站在乘客角度讲，滴滴的紧急求助功能在真正危机情况下解决问题效率并不高，甚至可以说是很鸡肋。

病根未治，祸患无穷

“对不起，小赵，警方破了案，抓了人，却没救回你。”乐清民警写给受害姑娘的信让不少网友看了心痛。而滴滴耗时的92分钟多少人心在煎熬……，滴滴，能感同身受吗？滴滴客服，是什么绊住你一拖再拖？

央视曾发表评论称，如果跳出此事件，全面审视滴滴平台，不得不说的是，作为国内最大的网约车平台，滴滴这两年忙于收割市场红利，疏于对入驻司机的资质及服务质量监管，早已为悲剧埋下了隐患。

“病根未治，祸患无穷”，此次不击中“痛点”解决要害问题，何以震慑下一个预谋犯罪分子？何以治滴滴平台监管疏漏的“病”？空姐“遇害案”后，滴滴顺风车下架整改一周；“乐清女孩遇害案”后滴滴下架顺风车业务。这背后解决问题的逻辑不敢想象……难道发生在“快车”“专车”就下架完事？敢不敢治治根？包括平台，包括监管部门，包括法律建设。

遇害女孩伯父问：“再出问题，再拿钱赔偿，那能解决问题吗？” ……