聚焦315：电信运营商的套路，偷换概念误导消费者独家

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驱动中国2018年3月13日消息  如今，伴随着消费升级，人们对于产品质量以及售后服务更加重视，有时消费者宁愿支付溢价也要买到放心的产品，享受优质的售后服务。“品质消费 美好生活” 成为中消协确定的2018年消费维权年主题。

不过，充斥在电信运营商的“套路营销”就令不少消费者诟病不已，比如天价流量费、流量清零、霸王条款等，还有送话费每到月末才送，运营商似乎已经成了“槽点集中营”、打假“重灾区”。

此外，有的商家还利用“优惠套餐”吸引眼球，但其中不乏偷换概念的现象。

据西安市民辛先生爆料，前段时间在高新区一家电信营业厅办理宽带业务，办理前，商家描述“装宽带就送modem 调制解调器（俗称：猫）+IPTV盒子，但等装好宽带以后，装机人员又嘱咐，猫+IPTV盒子要留好，拆机的时候要还给他们，这个是租不是送！”

电信营业厅营销人员和装机人员的“两幅面孔”令辛先生十分恼火，这不是明显的忽悠人嘛，先以送相关产品的名义来诱导消费者，然后交钱装机后瞬间变脸，“送”又成“租”。

于是，辛先生打电话质问工作人员，当事者也意识到理亏辩驳无效，就顺利退还辛先生装机费200元。虽然辛先生在主动争辩后得到了一定的补偿，但是工作人员这样的“营销套路”实在是有辱商家诚信。

在此提醒广大消费者，在电信营业厅办理宽带业务的时候，要将销售人员说明的费用以及赠送产品出示纸质说明，以免出现“偷换概念”误导消费者的事件再次发生。