顺丰：对不起，来大连我们详谈！网友：“抢”客户还理直气壮？

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驱动中国2017年6月14日消息  事情不被曝光、不引起舆论争议，不足以引起顺丰高层注意，昨天生鲜电商梦橙橙合伙人邓健的文章《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》在网络上引起轩然大波后，顺丰终于按捺不住了，昨天深夜顺丰方面致歉，今天中午11:59，王卫又在其朋友圈中致歉。

事情起因是顺丰快递在包装箱中所张贴的“顺丰大当家”二维码，邓健的梦橙橙公司本就是生鲜电商公司，顺丰要求用户必须使用其提供的纸箱，梦橙橙照做了。但顺丰张贴在梦橙橙樱桃包装箱上的二维码劫持了梦橙橙的客户，客户纷纷以为顺丰大当家和梦橙橙是同类产品，价格却是5折，于是梦橙橙遭到消费者投诉、代理商退货，每天营业额损失达六七万元。在与顺丰沟通后，对方却表示只能取消二维码宣传标贴，并赔偿300元的顺丰卡。

舆论逼迫下，顺丰有了响应，昨天深夜顺丰集团在官方微信公众号发布《关于樱桃的一段插曲》，其中顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣道歉，并且表示已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，顺丰还会安排专人与邓健沟通，协商解决。

顺丰创始人王卫也就此事表明了自己的态度，他在朋友圈中表示虚心接受批评，承认管理不够完善，但王卫表示这只是个别地区所为，公司从不允许在包裹上张贴广告，王卫还致歉邓健，并承诺此类事件不会再出现。

说到道歉，在这里小编想借用王卫自己的一句话，“如果这个世界是用钱或者一句道歉就可以解决问题，而不以法律解决问题，法律要它干吗？”这是顺丰快递小哥被人掌掴的视频传开之后王卫的发言，王卫甚至表示，“如果这事不追究到底，我不配做顺丰总裁！”如今角色互换，顺丰打脸自己的客户，抢夺客户的口粮，难道一句道歉就可以了吗？

再者，顺丰昨晚的文章中还这样表述：为了保证樱桃品质，顺丰专门定制了樱桃纸箱，但纸箱由客户自主选择。这显然和邓健的表述有出入，有媒体联系邓健后，邓健表示顺丰是强制要求用户使用其提供的包装箱。

好在顺丰总算拿出点解决问题的态度，昨天傍晚顺丰方面的售后人员联系了邓健，表示公司确实有错，希望6月15日能够在大连和顺丰大连公司的领导聊一聊。What？还要受害者去大连？这就是顺丰拿得出手的诚意吗？

邓健显然并不想和顺丰谈，他表示顺丰通过定制的包装纸箱张贴二维码的“抢”客户行为在很多生鲜产区都存在。

问题曝光之后才不得已有了姗姗来迟的道歉，既然舆论已经甚嚣尘上，难道顺丰还要如此高冷？中国物流学会特约研究员杨达卿表示：顺丰快递包装是顺丰速运与生鲜客户之间的契约合作，但如顺丰速运未与生鲜客户达成合约，就强行在快递包装上推顺丰电商二维码，就存在滥用市场支配地位排斥竞争对手和掠食客户。

撇开顺丰是否强制用户使用其包装不说，在张贴二维码这点上顺丰就已经伤害了客户利益，这一次顺丰会像维护快递小哥一样维护客户的权益吗？