淘宝天猫在今日举行的商家服务大会上宣布，将构建电商行业内首个账号诚信体系，旨在与商家共同打造一个更加健康的电子商务生态系统。新体系将特别针对诸如异常仅退款、退货掉包、虚假退货以及使用网图或P图等不当行为提供解决方案。商家能够通过投诉反馈机制将这些行为记录到诚信体系中，平台则依据具体情况采取驳回售后请求、实施单店或全平台限购等措施。对于严重违规的职业羊毛党，淘宝天猫承诺将协同相关部门，移送至司法机关处理。
围绕账号诚信体系的建立，淘宝天猫规划了一系列具体措施以支持商家。首先，平台将简化和优化商家的投诉流程，增强营商宝的投诉保护功能，并改进退款及申诉反馈机制。其次，为了更好地应对异常退款问题，平台引入了升级版的全链路异常退款保障系统，允许商家一键发起对虚假凭证和异常退款的反馈，并提供退货风险预警功能。此外，平台还将强化对各类异常行为的处置能力，例如不主动介入某些纠纷、限制相关账号下单权限、剔除品退率和纠纷率等。
淘宝天猫计划先期针对评价分数达到4.8分以上的优质服务商家进行试点，随后逐步扩展至所有商家。当面向全体商家开放时，平台会根据商家的服务体验评分来分配相应权益。为解决退换货带来的成本问题，平台将进一步调整“退货宝”机制，给予商家更多灵活性选择。2025年，“退货宝”将在部分用户中试运行新模式，尤其对于淘宝商家而言，“退货宝”的使用将不再与大促销活动绑定，商家可以在大促期间自行决定是否启用此服务，从而有效降低运营成本。
面对近年来频繁发生的商家价格设置错误事件，淘宝天猫制定了新的价格设错保障机制，力求在维护消费者权益的同时，也考虑到商家的实际困难。新规则下，平台将根据不同个案情况提供包括但不限于订单解除、小额补偿等多种解决方案。在纠纷处理方面，淘宝天猫致力于细化各行业的标准，确保处理指引更为清晰明确。例如，在服饰行业明确了因未遵循洗涤说明而造成的损坏不属于质量问题；在珠宝玉石品类中，规定了特定情况下无需在签收后48小时内反馈问题。目前，平台已经为多个行业提供了详细的争议处理指南，未来还计划覆盖3C数码、快消品、二手奢侈品等更多细分领域。
