零售赛道变窄,“即时配送”是否会是最终机会?

  • 2018-06-14/11:41 访问量:
  • 在电商平台和实体店下单,是否可以个性化选择取货方式和时间?过去这种想法会被认为是异想天开,现在实则已被商家付诸实践。

    两天前,市民蔡先生用微信在当地某微商城购买了一套投影仪,下单时自定义选择19时-20时配送。晚上下班回家,蔡先生刚好遇见了在家门口的配送员。蔡先生领着配送员花了半小时完成安装,在测试确认没问题后配送员才离开。

    上班族刘女士最近也感受了一次特别的购物体验,为了换一台笔记本电脑,她选择亲自到线下去逛一圈。当天,刘女士一进店导购员就邀请她扫码进入他们的微商城领取200元优惠券,并告知刘女士可以在购买时进行抵扣,刘女士手握200元特惠,心动不已,一下子有了继续逛下去的欲望。

    刘女士告诉我们,她原本只是想去线下看看实体店的价格、试试机型再到线上找家可靠的电商平台购买,但在该店看中的一款戴尔笔记本电脑价格比之前在某电商平台还要优惠不少,加上200元的优惠便动了心。

    不过,当时刘女士差不多要去接小孩放学,不方便带着电脑打算改日再来,但是此时的导购员并没有就此泄气!而是热情表示她们店提供预约配送服务,通过扫码进入其微商城下单,备注下单,就可在规定时间内收到货品,也提供7天免费退换货服务。哦?这样的服务刘女士还未遇到,觉得很有意思,能够退换货也有保障,于是决定在店里下单购买。

    据记者了解,蔡先生和刘女士所遇到的其实是同一家企业,只是两人分别在微商城和实体店感受到的不同购物体验。这家企业实则为当地一家初创公司,利用微商城经营着手机、电脑、相机、等3C设备,至今运营也就2年的时间。

    市场负责人陈先生表示,3C行业类似电脑、投影仪这些商品价格普遍比较高阶,甚至部分需要涉及到安装,因此配送一直是他们最重点关注的部分。目前他们的会员75%以上是来自本地,其中超过45%已经体验过即时预约配送服务,去年也带动业绩暴增180%,当初也没想到配送会成为他们现在主要的核心竞争力之一。目前借助微网的“微信+新零售O2O”商城系统,他们已经建立起完善又个性化的销售体系。

    线上线下对接,提供个性化配送服务

    在过去,有些企业也搭建自己的微商城。然而,他们对微商城的理解其实一直停留在“过去式”。尤其是对实体店,甚至是连锁企业来说,微商城的价值一直在被低估。以蔡先生购物的这家商城为例,利用微商城提供的API接口对接到线下多分店,除了正常的物流配送之外,消费者在商城支付下单前,系统会自动推送最近的分店给消费者,消费者也可自主选择分店进行到店自提。总部根据消费者的选择分配订单给分店,每个分店都有权限查看、处理、核销订单。线上线下系统一旦打通,很多以往困扰零售经营的问题便迎刃而解。

    进店就送福利,不买也没关系

    新零售O2O绝不是线上单向的向实体店引流,而是双向营销。一般来说,消费者是从实体店进入,导购是如何留住顾客的?打折促销?说服顾客办会员卡?这些“炒冷饭”的招数现在消费者已经不买账。

    有些商家反映,现在的消费者购物行为更趋理性,80%的门店顾客都是进来转一圈就走,导购员介绍得口干舌燥,最终通常都换来一句我再来看看,然后就没有然后了。相反,上述的这家3C商城则不同,导购员进店就会赠送大额优惠券到其微商城,吸引消费者领取,引流到线上,即使消费者最后没有购买,对后续的营销至少也留了一条后路。

    线下订单门店配送,既是门店也是仓库

    绝大多数企业在发货这一问题上都是统一总部发货,因为很多企业线上和线上并没有打通,无法最快速了解消费者所在区域的门店是否有货。而在新零售O2O下,除了前面所说的配送方式的个性化之外,对企业自身来说,就近门店配送即缩短了配送时间,也降低了物流成本。而且客观地说,大部分实体店的货都是供过于求的状态,有些门店的货品补一次可以买一个好几个星期,线上订单由门店配送也让门店的闲置的库存被利用起来,提升流转率。

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