还有比货拉拉更糟糕的搬家平台吗？23岁客户跳窗身亡

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驱动中国2021年2月22日消息  今日一早，“23岁女生在货拉拉上跳窗身亡”的消息登上微博热搜。网友“今夜的风格外喧嚣”爆料称，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢救无效不幸离世。据相关媒体报道，在本次行程中，货拉拉司机曾三次偏航。

货拉拉在回应中也介绍了这一情况，货拉拉称，2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。

货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。

货拉拉称，2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。此外，目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论。

目前尚无从知晓致使这一年轻生命逝去的真实原因，但这无疑给作为平台方的货拉拉敲响了警钟，如何保障用户权益，为用户提供安心可靠的服务体验。一个不争的事实是，货拉拉越来越多的获得了资本的青睐，口碑却在不断下滑。

“体验真的很糟糕”，一位使用过货拉拉的用户对此评价道。据该用户称，去年9月，他通过货拉拉定了一辆箱货用来搬家，下单时平台给出的报价是499元，但搬家师傅到现场之后却以这个价钱走不了，不划算为由，不同意平台给出的报价，表示必须加价才能走，最终不得不多付了近300元才顺利搬家。

而且通常情况下，冰箱在搬运时为了防止氟氯昂外泄，都会加上保护措施，但货拉拉的搬家师傅却没有这样做。

不止如此，货拉拉还曾因天价搬运费引发热议。2020年5月，微博大V“我是FancyWang”和“川大發”在微博爆料称，5月4日下午两人搬家时，遭遇货拉拉平台的搬家司机漫天要价，1.2公里的路程、2分钟的车程，被要求按米收费，开价5400元。经多轮协商后，最终实付3440元。随后，和他们同住一栋楼的朋友在电梯间遇到两位搬家工人，他们用家乡话对话称“早知道开价7000元，还到6200元”。

此事在网上引发热议，有人质疑货拉拉平台监管责任缺失，收费太贵，也有人认为搬运费是与搬家工人协商的，与平台无关。货拉拉客服在最初回应媒体时称是炒作，如果用户觉得不合适可以拒绝支付。

官方又随后对此发发表声明称，平台司机豆某已被封号并清退，且终身不可再加入平台。针对客户，将此单运输和搬运费全部免除，承担用户因此事带来的一切后续花费。

据悉，货拉拉的停车、高速和超时等候费用、搬运费等没有统一标准，造成平台上乱收费现象严重，在黑猫投诉平台上，有关货拉拉的投诉多达4293条，涉及乱收费、损坏物品不赔偿、投诉无果等各种问题，其中大部分用户都遭遇过，按平台价格下单付费后，搬家结束被司机要求额外支付费用的情况。

此外，货拉拉车辆还屡次被曝出违规，很多货拉拉平台的司机都没有营运资格。交通执法队员在执法过程中发现，不少驾驶员开的都是载人的小面包车，通过私自改装，摇身一变，成了货拉拉平台的“正规军”，车身还喷着醒目的广告。但提到营运证，很多司机都是一脸茫然，被查处的司机称，都是货拉拉主动找上门来，希望他们能够入驻平台，并且他们按照平台的规定，也提交了驾驶证、行驶证、保单等相关资料，但唯独没有提到过“营运证”，平台方面也没有提及过“面包车”是否可以拉货的问题。

负面事件层出不穷的货拉拉，同时还面临着同城货运领域其他玩家的围攻。2020年4月，滴滴通过子公司“天津快桔安运”正式入局，同时传出滴滴货运正在寻求3-4亿美元的首轮融资，估值可能达20亿美元的消息；12月初，国内最大的车货匹配信息平台满帮集团也宣布进入同城货运行业，几乎就在同时，满帮收购了对同城货运品牌省省回头车。在更早之前，顺丰和通达系都宣布成立同城货运事业部。

互联网巨头入局对货拉拉造成的竞争压力不可谓不大，首先在资金和规模上都会让货拉拉显得很被动，再加上用户体验不佳，失去用户信任，被舍弃也是迟早的事。

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