元气森林发公告恳请用户退款，专家：应按消费者支付价发货

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驱动中国2021年10月28日消息，10月26日，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。对于此，元气森林官方店提出解决方案是:希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助店铺渡过难关。

当日，元气森林表示：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

目前已经排在微博热搜榜一，此外，这件事也有可能是一起营销事件。因为淘宝店的商品单价设置过低，淘宝会提醒超低价资损风险，需要商家再三确认。其次在低价抢购过程中，商家也在持续不断的补货。

所以，不管真相到底如何，元气森林都应该好好利用这次双十一前形成的大规模曝光，改善用户口碑，转危机为机遇，提高自身知名度和品牌价值。