携程套路玩的骚，盈利手段引民愤，依靠“坑骗”用户还能走多远？

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携程网堪称中国互联网企业的元老级，创立于1999年，如今已经走过20个年头，随着近年来我国经济的腾飞，中产阶级增加，外出旅游的人数增量明显，在线旅游平台的竞争日益激烈，作为中国在线旅行服务商(OTA)第一股的携程网最终笑到了最后，通过一系列融资手段，携程将艺龙、去哪网等竞争对手收入麾下，如愿的成为了OTA领域的龙头，重盈利，轻服务。

携程的创始人梁建章曾说"携程的血液里流淌着盈利的基因"，携程在霸占市场以后，我们确实见识到了携程是如何"盈利"的，诸如大数据杀熟、捆绑销售、数据造假等等，严重损害消费者合法权益的问题频现，一家以服务起家的企业，不重视用户体验，反而是利用自身的技术优势作恶，利用卑劣的手段实现盈利，这些年与此相关的负面消息几乎是从未与携程分离。

作为一家线上服务公司，携程却连最简单的服务都做不好，用户吐糟携程的系统故障，不是一次两次，虽然这是一个行业难题，但是作为在该领域耕耘20年之久的行业的龙头，携程网依然做不好服务就有些说不过去了，就在刚刚过去不久的国庆黄金周，本来是携程实现业务增长的大好机会，却因为系统瘫痪，导致大量的用无法入住酒店"露宿"街头。

携程“服务差”远远不止这些，有不少在携程上购买车票的人反映，在携程上购买车票会比官网贵上10-40元的价格，据携程的App显示，这些增加的费用属于"优享预订"其内容包括7X24小时预定服务，专人客服服务，快速退改签服务，短信提醒服务等，都是一些基础性的服务，携程却将它称为"优享预订"而且在该页面此服务无法取消，属于强制消费，虽然携程的盈利和用户规模仍在处于增长状态，但是因其低劣的服务和难看的吃相，导致其股价和口碑不断的下降，与此同时其新的竞争对手飞猪、美团正在强势崛起，失去人心的携程前途堪忧。

这样独特“携程式服务”，难道是携程就应该有的样子吗？置消费者合法权益于何？