张近东坚守创新逆势出佳绩，智慧零售抢占行业先发优势

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2018年，经济寒冬被多次提及，各个行业似乎都感受到了前所未有的压力。面对多变的市场局势，如何才能保持企业的正向发展似乎是一个从未停止过的话题，而在互联网领域内，已经有一些企业用行动探索着答案。

（苏宁控股集团董事长张近东在“年终大赏”上讲话）

1月15日，苏宁“年终大赏”在南京总部隆重召开，此次盛典中，董事长特别奖、突出贡献奖、智慧零售创新奖等众多奖项一一揭晓。与这些奖项相得益彰的是2018年苏宁所取得的赫赫战果。苏宁控股集团董事长张近东在盛典上公布，2018全年，苏宁新开门店8000多家，这意味着即使全年无休，每天也要开20多家店。目前苏宁智慧零售门店总数已超过11000家，迈入“万店时代”。

“决定一个企业盛衰的因素包括资金、技术、企业战略等等，这些因素固然重要，然而比这些更重要的是人。”在张近东看来，苏宁所取得的荣耀属于25万全体苏宁人。而在外界看来，苏宁的极速发展，更是与张近东一贯坚持的创新思维以及苏宁如今的智慧零售理念密不可分。

（图：苏宁控股集团董事长张近东）

2018年，互联网应用场景随着数字经济的发展持续扩大，互联网技术与实体经济深度融合，促使更多行业向现代、智能的方向转变，也对更多企业的创新能力提出了更高的要求。就零售行业来说，单一线上平台或者线下门店的模式已触及发展天花板，从实体零售起家的张近东率先带领苏宁建立起以“场景互联网+智能供应链”为核心的智慧零售概念模型，将智慧零售全渠道、全场景、全客群的优势发挥到极致，打造出无处不在、虚实融合的数字化全渠道，以及覆盖消费服务生态的智能供应链体系。

25万人的同一件事，创新文化在企业生根发芽

有了创新理论指导，实现概念落地无疑是最难的一步，对于拥有巨大体量的苏宁尤其如此。对此，张近东面向员工搭建自主发展平台，采用化繁为简的分解方式转变管理思路，将事业部公司化，进一步减小经营单元，把万亿大目标分解成无数个小目标。也就是说，苏宁庞大的体系之下是上千个小团队，创新就贯穿在这上千个小团队所有的活动和职能中，落在每个苏宁人的身上。同时，苏宁组织化的创新创优活动和日常工作中的微创新双线并行，一直在有组织、分层次地进行中。

在苏宁，工作方法的每一次改进、管理流程的每一次优化、营销活动的每一次创意，都是值得肯定和推广的“微创新”。例如2004年“免费贴膜”的营销事件就是由两名基层员工提出的，时至今日依然是业界创新的经典案例之一。别看贴膜事小，可却为苏宁带来了意想不到的口碑效应和门店引流效果，后来这一创意也被推广至全国。

许多企业都希望员工能承担起创新任务为企业创造更大的价值，却不能提供充分的创新空间和实质性的激励，导致收效甚微。其实，企业在保证日常工作有序进行的同时，更需要为个体提供平台，让个体在平台上创造价值、实现价值。张近东就不止一次地对苏宁人强调允许“先开枪，后瞄准”，并设立1000万的巨额“互联网创新基金”。今年的“年终大赏”上张近东亦设立了涵盖12012位员工的数个奖项。给予员工充裕的自主空间，鼓励员工大胆创新，这也是苏宁员工能够频频创造亮点的重要原因之一。可以说，创新型的组织与文化已经在苏宁企业的土壤中生根发芽。

竭尽所能创新无所不能，引领未来零售业态发展方向

有公司的鼓励和支持，创新已成为苏宁人的工作常态，不同业务体系、不同岗位、不同职责的员工都在积极寻求效率的提升。在智慧零售的背景下，物联网、大数据和人工智能等技术手段，成为创新的重要支撑和有力推手。

（图：苏宁小店无人店智能机械臂）

在之前的苏宁“年终大赏”上，受到张近东“钦点”的最大赢家——无人店项目，集合多重黑科技，让零售行业称奇。2018年无人店团队继续钻研产品和技术创新，将无人店的运营水平推至新的高度。去年在南京开业的首家苏宁小店无人店，除了刷脸进店、无感知支付等无人店标配外，又凭借24小时运营的智能机械臂引发了一波热议，这款机器人是拟人型的双臂机器人，采用最新的一体化关节机械臂，通过双臂的精密控制和配合，能够完成非常复杂的场景操作。未来，这项技术还将应用于其他线下业态。不难看出，张近东所追求的创新升级，不仅仅针对单一业态，而是面向“两大、两小、多专”的智慧产品族群由点到面地全面推进。从大数据到人工智能、射频识别技术再到现在的无人机械技术，促使苏宁不断升级进步的动力正是其技术体系的不断更新。

（图：苏宁零售云店在县镇市场受到热捧）

除此之外，张近东也有意识地在战略层面持续改进和优化、提升效能，带领团队用新方法新思路焕活市场升级。根据国家统计局数据显示，中国消费结构正在不断优化，服务型消费进入快速增长期，消费升级浪潮已经来临。但零售企业在一二线城市市场的业态、营销模式等日趋同质化，难以拉开差距，对此，张近东果断地决定深入县镇市场。

在具有巨大增长潜力的四六级县镇市场，张近东创新性的打造了零售云模式，加大智慧零售的下沉力度，将苏宁的品牌、供应链、技术、物流等多年积累的资源优势全面开放赋能给县镇合作伙伴，让县镇市场也能拥有苏宁的全价值链和全场景数字化店面，实现零售“人、货、场”关系的重构。

去年11月总理莅临苏宁总部视察，与零售云加盟店主视频连线，深入地了解到加盟店的销售收入、运营模式、物流配送等情况，并高兴地表示：这种智慧零售模式不仅让个人实现了创业追求，还增加了财富。截止2018年底，零售云2018年新开店铺达到2000家，带动了万人就业。这一苏宁独创的零售业态，在苏宁全员的努力下，带动供应链上下游合作伙伴实现了共赢，真正推动县镇市场消费升级。

作为国内零售领军企业的掌舵人，张近东率领苏宁全体持续创新变革，为消费者提供更好的服务体验，这也是苏宁能够在2018年厚积薄发，占据竞争优势的秘密武器。如今，智慧零售已经从行业最大的变量转变为最大的增量，引领着零售行业的发展。而在这极速增长中，苏宁全员的创造力正在为智慧零售开启新的增长空间，成为智慧零售未来发展的新动力。