技术只是零售业辅助角色？张近东告诉你没这么简单

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秋天快要结束的时候，苏宁为消费者送上了一份厚礼。9月25日，苏宁新成立的智能终端制造公司一口气发布了10款黑科技产品，从音箱、闹钟、到烟灶机、新风机、电视机等等，几乎把家居生活的常用设备都涵盖了。

场景互联网时代，家居智能硬件是零售巨头们争抢发力的新领域，因为这些硬件近距离贴近生活场景，被高频次地使用，而作为入口，又可以为巨头们其他产品的接入创造机会。

苏宁的这场发布会除了宣告了它在智能产品领域的野心以外，也让人多少有些惊讶，这家有28年历史的零售航母已不再是外人惯性认知里的零售平台，而是十足的互联网科技企业。

相比外界的惊讶，苏宁创始人张近东一脸平静，对他来讲，这不过是水到渠成而已，他为实现“科技苏宁 智慧苏宁”的大愿景，已经布局推进了20多年。

苏宁诞生于劳动力密集的传统零售业，又恰逢物资匮乏、人工便宜的年代。手工记账、人力搬运，不借用任何技术力量，当时零售商们的生意也可以做得红火滋润。张近东从一开始就意识到，零售不只是买进卖出，与销售相关的采购、仓储、物流配送、售后服务等都同等重要，要把这些“看不见的后台”真正调动起来，只有靠技术。

技术在零售企业，甚至其他非技术类公司里扮演的角色一直非常模糊，主流声音习惯把它当作“核心业务的支持与保障”，在张近东眼里，技术从来不是配角。

从90年代起，张近东先后多次投入重金，完成了苏宁销售、售后、财务等多方面的信息化建设，并在2005年，与SAP合作，搭建了领先的信息化平台，实现了投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，也为后续的跨公司、跨区域发展和管理提供了可能。

《商业的本质》的作者杰克·韦尔奇认为，新技术的引进给企业带来了巨大机遇和挑战。但在迎接机遇和挑战之前，企业家们需要先找到新技术，也许比这更要提前的是，企业家得先意识到技术的重要价值。

张近东把技术定义成苏宁竞争力的核心。他曾说：“苏宁已经发展成一个以技术为导向，以开放为原则，以数据为支撑的互联网企业，而IT体系正是核心支撑。当前，以零售为核心多产业融合的苏宁生态体系，更需要IT技术的推动支持，可以说，IT体系就是集团发展的核心动能。”

今年1月，张近东正式把原有的IT体系升级为科技集团，科技与研发在苏宁实现了由幕后走向前台。科技从无到有，到核心支撑，再到核心竞争力的上升过程，张近东对科技赋能苏宁的重视与期待不言而喻。

尤其是智慧零售模式的提出，张近东又再次强化了技术在整个苏宁，乃至整个行业的关键——技术驱动了这场新的零售业革命。

在张近东的规划里，智慧零售将彻底摆脱劳动力密集的旧传统，运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等多种先进技术，全面重塑用户、商品、场景的数字化连接、智能化交互和自动化交易，为消费者提供极致的消费体验、新的生活方式。零售业进入了技术密集、人才密集的新阶段。

目前，苏宁25万员工中，有9000多人来自技术相关的岗位，计划到2018年年底，技术类员工总数将达到10000人。庞大的人力支持以外，张近东还在顶级科技的摇篮美国硅谷成立了研究院，不远的将来，他还计划在纽约、西雅图等地设立研发机构，集全球力量为智慧零售提供源源不断的科技智慧“弹药”。

28年前，没有人会主动把销售空调的张近东与技术联系在一起； 28年后的今天，没有人会怀疑这位零售老手对技术的执着与投入。对张近东个人而言，知道自己在做什么，这是企业家最重要的工作之一，用技术赋能苏宁是他在做并还要长久持续的事。

互联网环境下，科技不再以辅助者的定位存在，它将以决定者的新形象，决定所在公司、所处企业的境遇。

张近东曾在内部会议上强调：“集团智慧零售战略，有两项工作要先行，一个是技术先行，另一个就是开发先行。”

外界都知道张近东正在不遗余力地推进智慧零售战略，在能抢占的市场里绝不留空白，市场份额、渠道覆盖、流量用户确实都是张近东战略里的宝贵资源。外界鲜知的是，在张近东的战略里，科技占据着更高的优先级。大力扩张不是机械复制野蛮增长，而是 基于技术研发的驱动。

创业28年以来，张近东曾提出和实践过无数个新举措，为行业带来新的生机和活力。其中的不少举措在完成阶段性使命后便自动消失，但张近东对技术的重视与笃信，从创业初期一直延续到今日，眼下他带来了智慧零售，也带来了一场关于技术较量的行业新变革。