摩拜全国无门槛免押金本是好事，但退押金流程暗藏陷阱

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作者：龚进辉

昨天，摩拜单车宣布全国范围内无门槛免押金骑车，这意味着用户299元押金可以解套，这原本是个喜大普奔的好消息，但退押金的流程中暗藏陷阱。

从退款页面来看，“购买半年卡，退199元押金”按钮黑底白字十分显眼，相比之下，“继续退299元押金”字小且隐蔽，很容易被忽略。如果用户退押金时过于心急，没看清提示，很可能因为操作失误而花100元购买摩拜半年骑行卡，并只能退回199元押金。

事实上，目前已有不少用户在退押金过程中不幸中招，正与摩拜客服协商退钱。有微博网友反映，“摩拜退押金明显就是坑！自动弹出100元购买半年卡坑人，等你反应过来你的100块没有了。”据北京晚报报道，对此，摩拜客服人员解释称，将向上级领导反映此事，优化退押金操作体验。

在我看来，既然摩拜将免押金范围扩大至全国，说明其在退押流程、现金流等方面已做好了准备，我不相信摩拜CEO胡玮炜事先不知情，摩拜客服的解释无法让人信服。

话说，在共享单车因遭遇资本寒冬而不景气的大背景下，继哈罗单车之后，摩拜加入全国免押金骑行的行列，而且无任何条件限制，无需信用分，不仅会受到用户欢迎，全国超2亿用户可以享受免押金骑行服务，尤其是方便200多万每次骑行交押金、不骑行退押金的用户。

同时，此举本身也是秀肌肉的表现。被美团点评收购后，摩拜财务危机得到一定程度的缓解，此前其因供应商债务、挪用用户押金面临信任危机，而推出全国免押金骑行的利好政策，对于摩拜现金流是个不小的挑战，没强有力的实力支撑是玩不转的。哈罗单车率先尝试，也离不开阿里的战略支援，反观坚持独立发展的ofo则无力跟进，相反取消了25个城市的信用免押。

不过，话说回来，免押金骑行原本是个不错的用户福利，但摩拜略显鸡贼的退款流程，给人一种阳奉阴违的感觉，反倒成为用户的烦恼，实在是不应该。相信胡玮炜也不愿看到这种局面，督促摩拜尽快优化退押金操作体验，让用户顺畅地退押金，而不是耍心机设置无谓的障碍。