与改革开放共振 创业标兵苏宁的互联网转型攻略

从业20多年的丁玉敏，是苏宁零售云门店第一位女老板。她的门店位于连云港墩尚镇的核心商圈，周边竞争激烈。经过升级改造，门店转型开业当天引起了全镇的轰动，顾客络绎不绝。

（图：苏宁零售云门店）

丁玉敏只是苏宁将智慧零售能力向社会开放输出的受益者之一。发展“智慧零售”，苏宁的观点清晰且坚定，即让零售商户的门店经营变得更简单、更有效率、更智能化，从而优化用户体验，提升用户黏性。

作为一个拥有24万员工的“庞然大物”，自成立的那一刻起，苏宁的血脉中便流淌着开放的基因。从传统连锁时代到智慧零售时代，苏宁的每一次重大转型，更是其与改革开放同频共振的真实写照。

未来已来。要在转型路上继续领跑，苏宁深谙率先进入市场的重要性。　

跟随改革开放脚步，打破、颠覆与再定义零售业态

要成为零售业态的“3D打印机”，是苏宁抛出的新方案。

对于这一方案，苏宁控股集团董事长张近东这样阐述：如果说地产商手中的商业实体是“手机硬件”，那么苏宁的智慧零售解决方案就是方便快捷的“操作系统”和量身定制的“APP应用”——“ 操作系统”是智慧零售的整体技术解决方案，在线下就是苏宁易购广场，可以一站式聚合苏宁各类业态；各种“APP”则是云店、母婴、超市、体育、极物、影城、汽车超市、财富中心、小店、县镇店等各类专业店面。

（图：张近东在智慧大开发会议上讲话）

在去年举行的2017苏宁控股集团“年终大赏”年会上，张近东进一步表达了苏宁开启智慧零售时代的野心和决心——迈入智慧零售生态全面落地的新征程，要以“造极”之心，追求“山登绝顶我为峰”的壮志，开启零售业态的3D打印时代。

实际上，对零售业的打破再定义，这在苏宁的成长史上并不少见。

上世纪90年代，“中国改革开放的总设计师”的南巡讲话点燃了一批批有志青年的热情，创业的浪潮正风起云涌，“企业家”名词正式诞生。1990年，张近东毅然辞去事业单位的铁饭碗，揣着东拼西凑而来的10万元创立了苏宁，正式“下海”。

2009年，苏宁以1170亿元销售额、941家店铺的规模，位居中国连锁百强榜榜首。这一年，苏宁启动了另一场“冒险”。

2009年，全球金融危机爆发，中国电子商务却在经济寒冬中逆市飘红，并成为企业抵抗经济周期影响的避风港。但对于传统实体零售商而言，这更是一场来自于互联网的冲击与颠覆。

看见了纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称的问题，苏宁提出“+互联网”，开始了“颠覆颠覆者”的转型。

如何颠覆颠覆者？苏宁给出的答案是，通过“+互联网”，投入8000多研发人员和资金资源，研发包括大数据、人工智能、区块链等前沿技术，再通过“互联网+”，在行业中率先将这些技术与实体店结合。

2015年两会上，政府工作报告首提“互联网+”行动计划。两年后，苏宁提出了智慧零售模式，并完成了落地和爆发。

从“+互联网”到“互联网+”，苏宁长达9年的互联网转型在2017年迎来收获期。

财报数据显示，2017年，苏宁易购实现全渠道销售规模2433亿元，同比增长近30%，这也是2009年开启互联网转型以来，业绩最好的一年。

永不停息变革与创新，零售新时代开启

这仅仅是一个开始。

随着中国零售业进入一个新的时代，相比以往，苏宁及其竞争对手们所面临的，是一个更为多元且复杂的局面。在今年的博鳌亚洲论坛上，智慧财经研究院发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》，直言中国正在发生着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革，“智慧零售”等多种零售业态新思潮争相斗艳。而未来的零售新时代，从根本上说，就是智慧的时代。

作为国内最早提出“智慧零售”概念并最早做出理论突破的企业，苏宁目前已经积累了云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术，并打造了成熟的互联网+智慧零售解决方案。

围绕智慧零售，苏宁开发近200个数据产品，包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师，为销售服务的烽火台、金矿、神鉴，以及用户服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等产品，它们都可以做到互联网+大数据处理、会员画像和高效获客引流。

以苏宁易购无人店为例，消费者进店之前只需完成绑脸操作，即可随拿随走，刷脸出门，全程无感知购物。苏宁无人店不仅比亚马逊的Amazon Go提前半年时间亮相，而且还实现了规模化的商用复制，成为展示中国零售的样本之一。

（图：消费者在苏宁无人店体验“刷脸支付”）

值得注意的是，这一切资源，不仅苏宁自己能用，更能赋予给合作伙伴应用，共同转型互联网+智慧零售。

智慧零售赋能线下，“租建并购联”大规模开店，是苏宁第三个十年冲刺阶段的全局性战略的核心。按照计划，苏宁2018年目标是开设5000家新型门店，2020年将拥有2万家互联网门店。

今年以来，苏宁智慧零售大开发战略可谓“极速”挺进。单从其明星业态苏宁小店和苏宁零售云来看，截至5月底，苏宁小店已经突破500店大关，覆盖全国48座城市；苏宁零售云项目已开店525家，预计今年开店3000家，规模达40亿。

数据和成绩已经证明了变革与创新的必要性和正确性。“在电商领域里，苏宁是最懂线下商业的，而在线下商业中，也很少有人比苏宁更懂得电商运营。”张近东喊出这句豪言，有着足够的资本和底气。可以想见，苏宁必将在改革开放的大旗下继续高歌猛进，一次又一次颠覆人们对零售业的认知。