无人仓、无人机、无人车—— 张近东用“无人军团”开拓智慧零售新疆域

自动驾驶渐成新风口，巨头们纷纷搞事情。一直在零售领域深耕的张近东，率先抛出了自动驾驶的电商运用样本。

5月24日，在苏宁物流上海奉贤园区，被称为“行龙一号”的无人重型卡车，挂载着集装箱，完成了首次园区内路测。几天前，该无人重卡已完成高速场景高级辅助驾驶测试。

一周后的5月31日，在全球智慧物流峰会中，苏宁的网红无人快递车“卧龙一号”，又与来自全球的智慧物流家族的小伙伴同场炫技。在更辽阔的空域，苏宁首款油电混动的垂直起降固定翼无人机，还能广泛应用于生鲜、药品等时效要求高、远距离的配送场景。

（图为亮相全球智慧物流峰会的苏宁物流油电混动垂直起降固定翼无人机）

当“智慧零售”走进千家万户时，科技感，作为智慧零售的标配，正以分钟级的迭代速度和带有温度的服务，不断刷新用户消费体验。

科技，在近些年张近东的战略构架中，越发被寄予厚望。在半年前的苏宁2017“年终大赏”的年会中，获得苏宁突出贡献奖的数据易道、金矿等数据开放合作产品，被张近东视为构筑了智慧零售的底层能力模型。

“用户不是和苏宁的模式打交道，而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优，用户就会体验差、抱怨多，再新颖的创新也会功亏一篑。”张近东说。

科技，张近东最看重的核心驱动力之一

当你在购物车里按下结算键，一场由你导演的地空无人配送大戏便精彩上演。在天空，无人机“寻路”中国，搜索着航线，编织出一张空中智慧物流服务网络；在仓库，一小时拣件500件的AGV机器人，让闪电送近在眼前；在小区，融合物联网、云计算、AI等新技术的无人快递车，头顶多线激光雷达、GPS、惯导等传感器，萌萌地敲开你的家门，送上的，有可能是你几小时前秒杀的商品……

（图为苏宁推出的无人重卡“行龙一号”）

如今的苏宁，已经架设起智慧物流的运输闭环。物流和科技，在2018年初被张近东升级为苏宁两大新兴产业集团后，战略地位进一步提升，正联手走向美好时代。在苏宁2018年的春季部署会上，张近东再次为物流领域的效率提升定下基调，“不是靠人海战术，而是要靠科技化、数据化创新的意识与能力。在技术经营上要时刻保持先进性，针对智能拣选、机器人、无人机和无人车的应用要走在行业前列；数据应用上，要挖掘数据在仓位选址、路径规划等方面的指导效用，推动工作的数据化和智能化。”

（图为张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）

在新技术、新科技的认知与应用以及标准化建设等方面，张近东有着极强的洞察力，并常常先行一步。

1993年，国务院发布的《关于1993年经济体制改革要点》提出，要围绕把企业推向市场这一中心环节，加快企业改革。也是在那一年，张近东率先在业内建立第一套完整的售后服务管理系统，对用户信息实行数据流程管理。

1999年，全球金融危机摧枯拉朽般降临时，张近东又上线首代ERP系统，实现了连锁采购结算系统、物流配送系统、售后服务系统和客户关系管理系统等核心业务流程全程在线。

“只有把内功练好，完善物流和IT系统，未来的经营效率才会更高，成本更低，管理更细。”精于修炼内功的张近东，于2013年后在硅谷设立首个海外研发中心，以加速苏宁向互联网转型的步伐。

也是在这一年，张近东在美国斯坦福大学演讲时谈到，“互联网会像阳光、空气和水一样，渗透到各个行业。传统行业在转型过程中会遇到一些困难，但最终会落地。”

那一年的苏宁，明确了“一体两翼互联网路线图”，张近东决心，以互联网零售为转型总体方向，以O2O和开放平台为两翼，运用互联网技术提升零售业的运营效率与服务体验。

“创新永远不可能一蹴而就，需要经历从量变到质变积累的过程，往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。”

用科技赋能，做有温度的智慧零售商

因投资科技而迎来创业转型的春天的张近东，从来没有忘记来时的路。在2017年8月，苏宁控股集团董事长张近东在一次内部会议上表示，数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力。

如今，苏宁的6亿用户，每天都生成一个庞大的数据库。作为电商的生产资料，也正在大量释放价值。从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供应链进行数据化管理，从智慧零售而来的大数据，也在反哺智慧零售。

在苏宁9年的互联网转型中，目前已经积累起云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术。而围绕智慧零售，苏宁已经开发出近200个数据产品，包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师，为销售服务的烽火台、金矿、神鉴，以及用户服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等产品。

将冰冷的科技赋予人文温度，在苏宁不断推出的科技产品中，正在形成一种风尚。“小BIU小BIU，今天天气怎么样？”今年2月，走进南京新街口苏宁易购云店3.0的张近东，俯身与小Biu智能音箱的攀谈，其实正在成为无数家庭生活起居的日常。

在苏宁的AI智能产品家族中，小Biu智能音箱并不孤独。依托于客户的个性化需求，苏宁推出了智能客服“苏小语”，这款堪比网红机器僧“贤二”的在线智能导购，能通过智能运算，识别出30天内处在最低价的商品，并根据用户行为偏好，把用户最想要的最低价商品告诉用户。同时，依托大数据为用户做智能推荐，依据多轮深层次对话，不仅能猜测出用户最想要的商品，还能迅速为用户推荐出最符合品味的好物。

在张近东看来，懂用户需求，做有温度的电商，在恰当的时机，给用户提供恰当的商品，满足用户消费升级的渴求，是技术发展的圭臬，也是对用户的尊重。