申通快递员上门打人案新进展：索赔76万元并要求公开道歉

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驱动中国2018年5月23日消息   快递员在送包裹的过程中，难免会因和顾客发生矛盾而遭到投诉，但因此将顾客打伤的，着实令人匪夷所思。

据报道，2017年6月15日，王女士网购商品在自己没有签收的情况下，物流状态显示“已签收，签收人为代收点、家人本人”。王女士随后向申通快递客服进行投诉。2017年6月24日16时许，快递员王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息，以送快递为名欺骗室友，敲开王女士家门，直接闯入独居卧室，将王女士暴力摔倒在床，用身体压制原告，手持石块猛击王女士身体。王女士室友惊慌失措，制止无效，其间王女士一直在呼救。

王女士身上多处受伤，并患上抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍。因此，王女士将北京申通快递服务有限公司（简称申通快递）及当事快递员诉至法院，索赔77万余元并公开道歉。

在昨天下午的开庭现场，申通快递表示愿意按照法院判定的金额赔偿，但表示事发时已经发微博道歉，当事快递员则表示已经付出行政拘留5天的代价。

王女士认为，申通快递没有给予员工职业培训，而是一味地对员工进行罚款，造成当事快递员收入低、罚款重，刺激了本人才会做出伤害顾客的行为。

正如王女士所说，在公司和顾客之间，顾客属于弱势群体，快递员一旦遭到投诉被罚款，所有的怨气自然会转向顾客身上，公司在这里面什么作用都没有起到，反而有助推之嫌。此外，对员工的处罚不管是开除还是惩罚，员工都已经利用岗位职责获得了客户的私人信息，这会造成私人信息得不到保护。

值得一提的是，在有报道的相关事件中，申通快递多次出现拒不送货上门和货物损坏拒不赔偿的情况，消费者将其投诉至申通总部后，得到的回应均是已经了解到相关情况，将把涉事快递员的行为列入考核，并从工资入手对其进行惩罚。

显然，申通快递在每一次事发后，都是选择对快递员进行处罚，并没有提出真正切实可行的整改措施，也是因为如此，上述乱象才频频发生，用户才对申通快递失去了信心。