酷骑“土豪金单车”遭大量用户投诉：我的押金哪去了？

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资本市场总是一浪更比一浪高，今年最火非共享单车莫属，七彩单车遍布大街小巷，更有土豪金色的单车足够吸睛，那就是在外观设计和实用功能上略胜一筹的酷骑单车！

土豪金颜色的单车，再配上手机无线充电功能，让之前一直不温不火的酷骑单车知名度骤升。

土豪金单车另一个杀手锏是智能升降座椅，用户在APP内输入身高信息，用APP开锁后单车会自动调节座椅高低。

相比其他单车，酷骑以占据性的优势直击消费者心里，在单车界火了一把。

市民遭遇“押金难退”问题

然而最近，酷骑单车屡遭用户投诉“押金难退”。 深圳市民张先生就是其中之一。8月3日，张先生在酷骑单车APP上申请退押金，账户里的押金余额显示为0，自申请之后张先生就无法再租借酷骑单车，然而直到8月26日上午押金仍未退回付款账户。张先生拨打了酷骑客服电话“8月25日中午12点多、下午4点多、晚上6点多拨打都是忙音。”随后张先生尝试拨打酷骑官网商户合作电话，但电话语音提示“您拨打的电话已关机”。

同样遭遇的还有西安市民王先生，两周前向酷骑单车APP申请退还押金和余额，但钱至今仍未到账。王先生称，虽然押金只有两百多元，但是他对酷骑方面对于押金不退却还没有说明的态度十分不满。“他们的官方网站上写着十个工作日就会退还余额，现在却仍旧没有到账，客服甚至没有和我联系过”。此外，王先生称，他拨打客服电话经常无人接听或者是忙音。

除此外，大量网民也纷纷表示自己注册的酷骑单车无法及时收到押金。

酷骑官方回应

对于众生鼎沸的投诉，对于用户押金难退的问题，酷骑8月26日发表了《关于退押金问题的声明》，表示退押金迟缓是因为App上线了一批新功能，短时间内由于功能更新频繁导致的系统不稳定。

同时，酷骑表示仍将执行1-7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现。

南方都市报的调查

众所周知，共享单车背后的大量融资均来自用户押金和骑行费用，而酷骑单车一次性押金298元，半小时1.5元，可以说不便宜。针对官方给出的说法，南方都市报记者从与酷骑合作的民生银行获悉，民生银行未与该公司签署任何资金保管、监管协议，该公司的保证金存款也未在民生银行存放。押金出现难退问题究竟是否系统升级这一说法很难说。

作为一个互联网企业，这样的技术运营能力和毫不明确的服务态度都令人担忧，毕竟共享单车市场众多，稍有不慎，被市场淘汰也是朝夕之间。