去哪儿网捆绑消费的“猫腻”：不联系客服不退款！

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驱动中国2017年6月28日消息   “聪明的安排消费者的旅行”，这是去哪儿网公司的使命，但是去哪儿的这股“聪明劲”似乎用错了地方，它没有在优化服务中下功夫，却变着花样在消费者身上“捞油水”。

近日，有网友张烨（化名）反映自己在去哪儿网两次糟心的订票经历，他表示在去哪儿网中预订机票时发现有很多附带服务，包括有航意险、延误险等保险类服务，还有快速安检、机场贵宾室、接送机券、酒店券、机场巴士券等其他专享优惠服务。

有意思的是，去哪儿网“自作主张”，已经默认替张烨选择了好几项，幸好张烨及时发现取消了这些并不需要的服务，张烨长松一口气“好险”后付了款，但即便如此谨慎，张烨仍然没有摆脱去哪儿网的“小把戏”。

因为在预定票一栏中居然有“接送机券”一项不能取消，它与“机建+燃油”平起平坐，隐蔽的位置让张烨忽视了它的存在，当收到去哪儿网的短信时，张烨才发现自己多支付了29元，购买的正是去哪儿网强行塞给他的70元接送机券。

如此谨慎仍旧被去哪儿网戏耍，张烨气不打一处来，致电去哪儿网客服，沟通之下客服才表示接送券机券可退，提供银行账户后，对方表示已经提交退款流程，退款将在1-7个工作日到账，但对于为什么没有“取消”选项，客服却含糊其辞，说不出所以然，只表示联系客服后就可以退。

笔者不相信去哪儿网会如此“奸猾”，于是亲自体验一番，随机选取了一张从北京飞往上海的机票，机票栏价格显示为895元，但接送机券用更小的字体显示在机票价钱的后方，价格为65元，与50元的“机建+燃油”并列，且颜色较浅，很容易被忽略。而航意险、延误险，以及快速安检、酒店券是去哪儿网默认选择的，所以下方显示总支付金额为1129元。当笔者将可以取消的附加服务都取消之后，支付总金额显示为1010元，其中就包含有接送机券。一不小心，65元就会被去哪儿网收入囊中，除此之外，有的票价捆绑的是保险服务。

所以去哪儿网真的很“聪明”：我不设置“取消”选项，如果你没看见多消费了，对不起，这些钱就归我们了，当然，我们并不是不给你退，你联系客服后会立即为你办理退款流程。

如此天衣无缝，想必去哪儿构思许久了吧，不知有多少客户购买了去哪儿网的这项隐形服务还不知情，或许还有一部分是知情之后选择无奈“认命”：要么不得已选择接送机服务，要么就让多付的钱直接打了水漂。总之，找客服退款的应该只是少部分人群，所以去哪儿网这项强行捆绑的政策应该为自己获得了不少额外收入。

记得工商人员早就有过提醒：在物价等部门允许的情况下，可以不打折甚至提价销售，但是不可以与其他商品捆绑出售，否则将侵犯消费者的自主选择权，消费者可以保存证据，向工商部门投诉举报。

所以去哪儿网这样一意孤行，是认为消费者都是好糊弄的吗？这样攻于心计玩弄信任自己的消费者真的能心安理得吗？“聪明的安排消费者的旅行”是给消费者提供更多便利以供选择，而不是替消费者做好选择，难道是我们一直会错了去哪儿网的用意吗？