2016中国新零售峰会召开国美“6+1”战略引关注

12月26日，由《商业观察家》主办的“2016中国新零售峰会”在北京召开，众多零售行业的融合创新者共聚一堂，探讨零售行业的未来趋势，以及新零售的实现路径。国美互联网生态（分享）科技公司CEO方巍出席峰会并发表了主题演讲，详细解读国美“6+1”新零售战略，并分享了国美新零售如何在成本端创造价值。

用户需求催生新零售场景  “6+1”打造社交商务生态圈

方巍表示，国美在30年的发展中，经历了多个时代变迁，用户的需求发生了很大变化。面对后互联网时代催生分享经济，用户需求多元化、品质化、个性化；国家政策鼓励大数据、移动电商、线上线下融合转型。环境的变化、用户需求的变化，最终体现在用户行为的变化，进而催生新零售场景也发生了变化。

由此，国美提出以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。在人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

其中，用户为王是生态圈的基础，用户完成下单，只是满足用户需求闭环的开始，而非结束。产品为王中的产品，也不再是传统意义上的商品，而是创造的体现。产品既可以满足需求，也可以创造需求。平台为王是指通过建立开放式的“社交+商务+利益分享”社交平台“国美Plus”，国美互联网生态圈通过人与人之间的链接，用社交形成用户，用服务为王黏着用户。用户也同样可以通过社交平台分享自己的兴趣点，获取他人的分享，进而达成分享为王。服务为王不仅包括精准的物流配送，还包括国美管家提供的一站式售后服务。产品为王、平台为王、服务为王、分享为王，将给用户带来体验上的极致，并通过体验的极致形成新的用户需求。

国美Plus打造分享生态 管家服务创造消费闭环

在规划中，未来国美互联网生态圈将围绕国美Plus平台展开。国美Plus不仅是一个移动端APP，更是国美互联网新零售生态圈的线上唯一流量入口，同时具备社交、商务、分享功能，用户可以在分享者、消费者、商家等角色之间进行无缝转换。通过利益分享机制，让每一个用户成为分享节点，在线上线下成为闭环。

分享对于用户来说，不仅仅是在圈子内的产品分享，更是用户需求的分享。商品的丰富度、渠道的丰富度，让信息的透明成为可能，也让用户更加追求个性化。分享的过程，也是用户自己个性化、品质化的形成过程。分享过程，还可以提高用户的活跃度，提高复购率。1.8亿会员除复购可明显降低成本外，其中活跃会员的社交、分享会产生大量的流量价值，降低平台整体成本，在成本端创造价值。

方巍认为，在成本端创造价值，正是国美“6+1”新零售战略的重要优势之一。在实现成本端价值的同时，也是为用户创造价值。在整个生态体系中，国美互联网通过与上游形成闭环，通过定制化进程，通过技术推动产品化过程，形成供应链端成本节约；通过与用户意志的结合，可以在低成本下为用户提供更具个性化的商品。

而最能体现成本端价值的，则是服务体系的提升。通过良好的售前、售后服务，可以影响用户行为，同样可以带来毛利润的提升和成本端的节省。目前国美的服务生态以国美管家为核心，通过国美管家链接用户，与后端国美云形成沟通，把用户的售前、售后服务打造为一个服务闭环体系。

“产品服务实际是零售的立足之本”方巍表示，“通过平台分享工具形成了圈子的扩大化，通过线上线下场景的融合形成了用户体验的完美性，产生、并实现用户的需求点，这就国美向新零售方向迈进的过程。”

商业观察家撰文认为，目前新零售发展过程中的一大痛点在于，线上线下“合作”多，“融合”少。根本原因在于经营权的分离，简单的线上、线下企业形成的“O2O”体系难以形成深入的融合沟通。而国美自身具备深厚的传统零售基因、电商平台黑马的双重身份，在线上线下融合方面，具有天然的优势。在明确了独创的“6+1”发展路径后，凭借战略级产品“国美Plus”，在零售行业中形成独特的差异化优势，国美有望再创巅峰。