服贸会观察：聚焦医养融合 京东健康智慧银发解决方案助力产业数智化升级

以“融创发展，共享健康”为主题的健康卫生服务专题是2022年中国国际服务贸易交易会的重要专题之一。会议期间，由北京市卫健委指导，北京市老龄工作委员会办公室、北京市老龄协会、北京商报社主办的2022智慧康养高峰论坛，作为重磅论坛在北京首钢园举办，来自“政、医、研、企”的领导与专家汇聚，共商养老健康发展路径、康养模式创新等议题。京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇应邀出席，首次对外分享了京东健康在养老领域发挥数智医疗能力、促进医养结合的建设思路与实践成果。

来自国家统计局的数据显示，截至2021年末，我国60岁及以上的老年人口达到2.67亿，占总人口比例18.9%，同时，中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态，60岁以上失能半失能老年人约4000万人。而与老年人群基数大、健康问题突出等问题相对的是，以老人健康为中心的全周期、有温度、专业的医养结合服务仍需要完善补足。

推进养老事业和养老产业协同发展，健全基本养老服务体系，大力发展普惠型养老服务等目标，既是应对人口老龄化的现实要求，也是有效举措 。近年来，国家“十四五“规划以及《“十四五”民政事业发展规划》、《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》等一系列政策陆续出台，并就构建“互联网+养老服务”、打造智慧养老模式等相关内容提出建议指导。

清华大学万科公共卫生与健康学院常务副院长梁万年提出，新时代康养产业有两个重要的变革方向，一是通过信息化的手段，把上下的医疗卫生资源贯通，增强可及性；第二个是现有的医疗卫生机构的上下结合，更多考虑老年人的实际情况，资源的配置上应考虑到老年人的独特的需求。“最重要的就是医防融合、康养融合、医养融合等等，实现防与治的‘共生’，能够有效的联动起来形成合力”，梁万年强调。

数智医疗能力成为满足老年群体医疗、健康需求的有效手段。胡少奇在发言中表示，京东健康作为一家有责任的医疗健康服务企业，通过依托在品类、供应链、渠道、服务等领域的优势能力，持续完善线上线下一体化医疗健康服务，帮助老年用户快捷、高效地获得线上问诊、购药、医保支付等服务，并重点推出了智慧银发解决方案。

据介绍，京东健康的智慧银发解决方案，可以概括为“一核三端六中心”中，“一核”即以数智化平台组织供应链及专业服务赋能各端，通过数据驱动整体服务持续升级；“三端”指面向政府相关机构的监管端、面向本地化医疗养老机构、商户以及医养服务人员的服务端、面向老人及其家人的用户端；“六中心”是以政务监管、安全监护、养老服务、消费服务、医疗服务、健康管理为主题聚合各项软硬件及服务能力。

其中，面向监管端的政务监管中心，包含可视化管理、业务监管、呼叫中心、失能评估、老年人大数据及从业人员管理服务；安全监护中心从三方面入手，通过居家适老化改造提升老年人居家安全、通过配备智能终端+AI监测实现老年人的异常情况自动报警、通过24小时在线医疗团队提供专业服务、协助老人及家庭成员应对老年人突发健康问题；养老服务中心可通过数智化定制服务，为社区驿站等服务端提供“菜单式”服务选择；消费服务中心通过京东技术服务能力、全渠道能力，支持商家为老服务；面向用户端，基于京东健康丰富的医疗服务资源，向老人提供专业有效的线上+线下结合的医疗服务、健康管理服务。

北京市卫健委党委委员、市老龄办常务副主任王小娥在本次会议致辞中表示，北京人口老龄化程度日益加深。截至2021年底，全市60岁及以上常住人口441.6万人，占常住人口的20.2%。北京已经进入到中度人口老龄化社会。预计2035年，北京将进入重度老龄化社会，“这既是我们的基本市情，也是对我们的严峻挑战”。

为了更好地给老人提供以健康为中心的全周期全场景、有温度且专业的医养结合服务，京东健康智慧银发解决方案已有了初步的实践成果。2021年，京东健康与北京民政局联合创新，试行针对高龄、失能/半失能老人，专项补贴的在线购物专区，依托京东健康药械供应链、医疗服务能力为北京市符合条件的老人提供指定品类服务，保证民政专项补贴实现专款专用。专区除了为老年用户提供卧床辅具、护理器械、滋补养生、常备药品、止痛膏贴等日常所需品外，还为老人提供生活照料服务及专业的医疗护理服务。该项目既面向监管端提供可视化管理服务，也面向服务端提供线上商城的支持服务和老人用户端的购买服务。截至今年7月，这个项目已服务超过1万名北京市老年人，用户复购率超80%，每个用户、每月平均购买3次。

未来，京东健康还将继续深耕智慧医疗领域能力优势及医疗服务资源，携手地方政府与行业合作伙伴，促进医养融合，拓展智慧养老服务场景，在满足老年用户健康需求、推动健康产业发展的同时，助力政府需求洞察、目标监控及科学决策，为国民健康的升级贡献力量。