2026年6月25日，在MWC26上海AI终端峰会上，中国联通面向行业展示了AI智能体在业务开通场景的全新交互模式——用户只需一句话，即可完成联通业务的智能识别、套餐推荐与业务开通。这标志着运营商服务模式正式从 “APP 驱动” 向 “智能体驱动” 跨越，为AI时代的用户体验定义了全新标准。
一句话开通联通业务：AI智能体重塑服务体验
传统业务办理，用户需要在APP里翻菜单、选套餐、填写各类表单，操作路径长、选择成本高、办理门槛陡。AI智能体彻底改变了这一逻辑：用户口述需求后，智能体可自主识别用户意图，调用后台业务系统完成服务智能匹配，实现业务一键开通。依托智能体，人工操作步骤可缩减 70% 以上，用户服务体验大幅提升。这并非简单的语音助手功能升级，而是交互范式的根本性变革——从"人找业务"到"业务找人"。AI终端的核心能力不在屏幕尺寸、摄像头像素，而在大模型、操作系统、终端硬件、应用生态四者的协同联动。智能体打通了这四方的壁垒，将多步骤业务开通流程简化为一步直达。
AI终端生态服务能力：插座式平台让智能体"即插即用"
为实现AI智能体在多终端、多场景、多应用间协同运行，中国联通同步推出AI终端大模型与智能体运营服务平台。平台打造的“AI 插座”是面向全行业的标准化连接组件，整合自研大模型与生态合作大模型，集成各类智能体服务能力，对外提供统一标准化对接接口。行业合作伙伴只需完成适配接入，即可快速调用全套AI能力，大幅缩短产品开发周期，实现方案规模化落地复制。
无AI不终端，无连接不AI：智能体的底层支撑
智能体能够实现一句话办理业务，并非单一技术突破，而是AI+eSIM+5G三条技术链的同步成熟。从互联网时代到AI时代，连接的价值逻辑发生了根本性转变。AI终端智能体需要"全时在线"，一旦断网，终端即刻"变傻"，从主动智能体退化为被动工具。AI越聪明，越离不开连接，连接的质量，直接决定AI终端的体验天花板。这并非行业片面认知，而是产业发展底层客观规律。
下一步，中国联通将把终端AI智能体能力延伸至个人通信、智慧家庭、智能穿戴等更多用户场景。在AI重新定义终端的窗口期，联通将持续与产业链合作伙伴共建终端AI服务生态——让用户体验从"找服务"变成"被服务"，让连接从"基础设施"升级为"智能底座"。
