如今，越来越多的中国家电品牌不再只满足于把产品卖到国外，而是开始在当地深耕品牌,赢得人心。在这个过程中，提供好的服务成了企业在海外站稳脚跟的关键。
根据第三方调研数据显示，截至目前，海尔智家凭借本土化服务创新，在巴基斯坦服务满意度达95.86%，实现持续第一。这背后，靠的是海尔智家一直坚持的“用户第一”理念，并通过数字化和标准化不断优化服务体验。比如，他们在当地推出了“6星服务”标准，还首创了“节日专属服务”，让用户即使在假期也能安心享受服务，建立起了一套覆盖各种场景的高效服务体系。
在巴基斯坦北部的纳提亚加利山区，冬天最低温能达到零下12摄氏度，空调常常难以正常运行。2024年3月，当地一位旅店老板Sardar联系了海尔售后。海尔当天就组成了专项小组，联合质量和研发部门，通过模拟测试和实地勘查，发现不是空调本身的问题，而是当地气温太低、房屋保温不够。团队随后向他推荐了适合低温环境的海尔T3空调，并承诺第二年再来回访。
2025年2月，海尔团队如约上门，检测显示空调运行良好。Sardar很感动：“没想到你们真的记得一年前的承诺，空调制冷制热效果都超出预期。”这份信任让他当即决定，为新旅店再订购150台海尔空调。同年9月，他受邀参观海尔工业园后，还主动向朋友推荐海尔，带动朋友一次性购买了35台海尔电视。
从一次普通的售后求助，到成为海尔的忠实用户和推广者，Sardar的故事正是海尔在巴基斯坦坚持用户至上、信守长期承诺的生动体现。未来，海尔还将继续围绕用户需求，提供更便捷、高效、贴心的服务，在海外市场筑牢信任基础，让全球用户都能享受到同样高标准的好服务。
