淘宝闪购今日正式宣布其“超时免罚”政策已在全国直营城市全面实施。根据官方披露信息，上海、重庆、深圳、福州、南昌、贵阳、哈尔滨、太原、兰州、青岛等城市已于近日完成系统上线，标志着该政策覆盖范围扩展至全部直营区域。此前，淘宝闪购于本月初将该政策推广至60个城市，并同步推出“服务分”机制，以替代原有的超时扣款模式。
“服务分”机制通过技术手段和正向激励措施，对骑手履约行为进行动态评估。平台表示，该机制以弹性约束替代硬性处罚，骑士收入不再因订单超时直接扣减，转而通过服务质量评分、完成时效等维度综合计算报酬。此举旨在实现“多劳多得、优劳优得”的分配原则，同时提升骑士作业安全性、订单履约效率及用户服务体验。
据淘宝闪购介绍，新机制运行后，骑士群体对收入稳定性和工作自由度的满意度显著提升，用户端订单准时率与投诉率亦呈现优化趋势。平台强调，未来将持续调整算法模型，强化对异常订单的差异化处理能力，以平衡各方利益诉求。
