11月29日，位于北京市朝阳区十里河居然之家1号馆的卡萨帝北京城市体验中心正式开业，开业当天销售额就突破了200万。走进这里，您不会觉得是在逛店，反而像是回到了家。

在这里能体验到3大不一样：一是不光能体验家电，还能体验生活。上下两层、足足500㎡的空间里，您可以先坐下来喝杯咖啡，随身的外套、丝巾就放进卡萨帝洗烘护一体机，几分钟后，衣服平整如新，还带着淡淡清香。

二是不光能选产品，还能选设计。家居设计师就在一旁，随时能帮您规划厨房或洗衣区，从选品到安装一步到位。还可以踱步到开放式厨房，看看卡萨帝是如何把厨房变成艺术空间的。

三是不光是家居体验店，还是休闲娱乐好去处。用户可以把这里当成了周末放松的娱乐场，一边护理衣物，一边享受卡萨帝电视带来的影院级视听体验，追剧打游戏、聚会下午茶应有尽有。

其实今年，卡萨帝已在全国落成16家城市体验中心，城市旗舰店更扩展至837家，把好产品、好体验直接送到用户家门口。这份诚意，也获得了用户的认可。

这背后，其实是一场围绕用户展开的全链路数字化变革。在全域ToC战略的推动下，卡萨帝打通了用户端、客户端、员工端和企业端，把原本各自为战的四股力量拧成一股绳。这不是简单的渠道调整，而是一次从内到外的重塑，目标只有一个：更快、更准地响应用户的真实需求。

回想过去，买家电多少有点像“拆盲盒”：不同门店价格不一，服务质量全凭运气，送货和安装还得分两趟。但如今，无论您在一线城市的核心商圈，还是在三四线城市的专卖店，只要走进卡萨帝城市体验中心，都能享受到一样的七星级服务、一样的高端体验。

对用户来说，这意味着安心：价格透明、服务标准统一，下单后全程可追踪，安装师傅准时上门，送货和安装“一气呵成”，省心又高效。

对经销商而言，过去困扰已久的窜货、乱价、库存积压等问题不复存在，轻资产运营让他们能更专注于提升零售能力，而不是疲于应付内耗。

对一线员工来说，工作重心也发生了转变，不再只是“完成订单”，而是真正“理解用户”。他们借助大数据洞察用户的生活习惯和偏好，提供更有温度、更个性化的解决方案。

而对企业自身，卡萨帝正在从传统品牌商转型为“平台服务商”，通过数字化沉淀用户资产，构建长期、可信赖的关系。

据悉，今年12月，卡萨帝城市体验中心还将相继落地贵州、济宁。随着体验中心在越来越多城市落地生根，卡萨帝以用户为中心的ToC转型也在稳步推进。今年2月，海尔智家在华东率先试点统仓ToC模式；4月底全国铺开，覆盖数千家专卖店。如今，60%的产品可直接送达用户手中，尤其在区县市场，73%的订单实现“从仓到家”一步到位。

事实上，卡萨帝已连续9年稳居中国高端家电市场第一，赢得了超过2000万用户的信赖。说到底，这场转型，不是为了追逐风口，而是一次真正以用户为原点的“再出发”。