日前，国家邮政局官网发布了关于征求《快递服务》国家标准（征求意见稿）意见的通知。根据国家标准制修订计划，《快递服务》国家标准（征求意见稿）公开征求意见，包括了快递服务的基本术语、组织要求和服务环节。本次意见反馈截止时间为2022年12月6日。
据了解，与现行《快递服务》系列国家标准相比，此次征求意见稿最大的变化的之一就是明确了“投递次数”，指出快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在 8:00 — 20:00 时间段进行，且 2 次免费投递之间应间隔 8 小时以上，而对于上门投递 2 次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或箱递、站递的方式投递，如收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
具体来说，快递服务主体应根据产品种类、服务距离、运输方式、服务时限、投递方式等因素，科学测算成本，合理确定服务费用，形成与服务质量相适应的、差别化的价格体系，并不得无正当理由以低于成本价格提供快递服务。
此外，快递丢失和延误是消费者投诉的重灾区，但如何界定延误？征求意见稿明确，“快递彻底延误”时限，应符合同城快递服务 3 天、省内异地和省际快件 7 天，以及国际快递 21 天的标准。
而对于快件丢失，征求意见稿指出，当快件发生丢失时，应免快递费（不含保价等附加费用），还应对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，按照相关民事法律法规赔偿。这将在一定程度上解决快递保价服务“理赔难”的问题。
自从保价服务出现，为避免快件丢失、损毁造成损失，一些消费者会在支付快递费时，额外为贵重物品购买保价服务，但由于种种原因，理赔总是非常困难。此前，杭州一消费者通过顺丰给客户同城寄送20克黄金，并按照黄金市场价保价8000元。但在取件一个多小时后，接到顺丰方面来电，告知黄金丢了，愿意赔付2000元。“寄丢20克黄金仅赔2000元”迅速引发网络热议。随后顺丰称这是“误会”，本意是骑手愿在公司理赔方案基础上再补偿用户2000元，并且已经按照8000元保价金额全额赔付。
还有今年6月份，一名消费者花费150元通过德邦快递从天津快递音响设备到上海，选择保价2000元。然而，快件送达后，收件人发现音响设备损坏，无法使用。该消费者联系客服，要求按保价理赔，但德邦快递表示最多只能赔付500元。
这是因为快递企业普遍设置保价上限，当快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，快递公司的赔偿责任被减轻了，对消费者来说，显然是不公平的。
