京东回应顾客买到奥克斯二手空调:将追责!

  • 来源: 驱动中国 文:马婷婷   2019-09-09/17:50 访问量:
  • 驱动中国2019年9月9日消息  近年来,我国家电网购市场增速趋缓,暴露出来的问题也越来越多。笔者观察到近年来家电类投诉屡登中消协投诉榜首,存在主要问题包括销售的产品质量不高,“三包”期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任等等。

    近日,来自江西南昌的饶先生在京东商城竟然买到奥克斯二手空调。据饶先生投诉称,在奥克斯京东自营店购买了一台空调,收到后却发现是旧机。针对此事,京东方面回应称,货是奥克斯厂家直供,已协调处理并将追责。

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    据空调安装师傅称,挂空调内机的面板有安装过的痕迹,电源线也被剪掉,所以不敢装。安装师傅表示:“这是入驻京东以来第一次碰到这种事情”。

    当事人愤怒地表示:“正是因为信任京东的自有物流,才选择在京东购买。想不到竟然是这么无耻,竟然送的是旧机。”售后人员表示已跟公司反映,因为(空调)毕竟是经过仓库—物流再到用户家,具体在哪个点(出问题)这边也要问一下。

    随后,京东客服回应称,经过对所有商品的出入库记录视频进行调取后发现,目前核实商品是品牌方直供,厂家直供的新货。奥克斯江西分公司售后工作人员表示,“毕竟饶先生是买的我们奥克斯嘛,我们这边也尽快把这个事情给处理掉。“

    目前,饶先生已获奥克斯厂家3倍赔偿6300元,并退换一台新空调,而出现二手空调的真正原因仍在进一步调查中。一石激起千层浪,除了身处舆论源爆点的奥克斯、京东之外,众多电商平台是否存在电器退换机、维修机翻新的质疑之声甚嚣尘上。

    不得不说,网上购物“真假难辨”一直是深深困扰消费者的问题。如今就连奥克斯京东自营店也曝出售二手空调的消息,电商平台乱象可见一斑。有网友戏谑称:“以前先确定是不是正品,现在先确定是不是二手”。“以前假货便宜,现在假货真货卖一个价”。

    电商平台管控不力一定程度上助长了不良商家违规操作的嚣张气焰,导致商家贴牌、阴阳品牌(出于利益勾结正品方默许盗版贴牌存在)、山寨厂家、假货泛滥成灾。由于网络环境取证难消费者维权异常困难。这也倒逼电商行业相关规范标准亟待建立,以避免消费者财产安全受到损害。


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