随着企业信息化的发展，各行各业都踏上了信息化、自动化、流程化的业务平台，ERP系统上线凸显了企业信息化的水平。但是，随着各部门的ERP时代的来临，企业走出了手工帐的时代，而IT部门的却仍旧停留在机械化时代，楼上楼下，机房现场四处奔波，IT部门的ERP时代究竟如何实现呢？
易维帮助台是基于ITIL开发的IT服务台，堪称IT部门的ERP系统，是一体化IT运维支持和管理系统，通过在线支持，远程协助，设备主动维护，服务管理，知识库，报表分析等多种功能模块的融合，为IT部门创建一个系统化的业务平台。
在企业内部部署易维帮助台，既可结合现有IT运维管理流程，又可通过易维帮助台流程化的设计，规范企业内部IT管理，将ITIL管理理念与易维帮助台有机结合起来，可为IT部门带来如下应用价值：
l 为用户提供便捷的服务请求通道
易维帮助台具有多样化的服务请求方式，主要有网页式和桌面式两大模式，企业可根据自身业务需求选择合适的服务请求提交方式。用户可直接通过按钮或客户端在线呼叫工程师，方便快捷，避免了传统交流方式所带来的不便，双方在线交谈，直接运用远程桌面解决问题。
l 为工程师建立集中化的业务支撑平台
ITSM是以流程为导向，用户为焦点的方法论，易维帮助台结合ITSM服务管理创建了一体化的运维管理平台，通过易维帮助台的控制台，实时在线为用户提供支持，维护设备。在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种应用系统和使用这些系统的职员）都需要及时有效的业务支撑。IT部门可以应用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖，提高问题解决的效率。
l 为管理者提供可管可控，数据化的服务分析平台
通过与业务部门达成一致制定SLA服务等级协议，将服务台与服务流程有机结合，对工程师和事件进行强有力的监管。通过易维帮助台，企业内部可建立明确的技术支持组织结构，IT支持人员分为一线(服务台坐席)，二线(高级工程师，专家或者IT供应商)，明确各线人员职责或所负责的区域，通过知识积累和培训来增加一线解决率和自助解决率，使绝大多数问题在一线或者用户自己加以解决，剩下的复杂问题再由二线解决，合理利用有限的人力资源,降低成本提高效率。易维帮助台自动记录服务请求、会话日志，甚至包括服务过程录像，并自动延展至时间管理，最终形成各种统计报表报告呈现给运维管理人员。
l 为企业节约运营成本
易维帮助台和ITSM是一套基于ITIL理论的IT运维和管理的解决方案，可谓IT界的“ERP”。运用易维帮助台支撑企业IT运维与发展策略，协助IT部门制定企业信息化策略与进程，创建跨越分片式、层级化的组织结构。扁平化、前后端支撑业务流程，建立以应用为核心的信息化支撑平台，确保了企业信息化策略与企业运营发展方向的一致性，为企业运营奠定了有效的信息支撑，并通过提高工程师生产力，减低设备故障率，节约企业运营成本。
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