中消协：线上消费替代线下消费趋势明显 疫情加速日常生活类消费线上化

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驱动中国2020年3月16日消息 今年3月15日是第38个国际消费者权益保护日。3月15日，中消协发布《“凝聚你我力量”中消协消费维权年主题调查结果》（以下简称“调查结果”）。

调查结果显示，在消费行为特征方面，线上消费替代线下消费趋势明显，58.2%的受访者在2019年线上消费比例在50%以上；近六成受访者线上消费超线下消费，与上一年相比，70.6%的受访者线上消费比例有所提升。

调查结果还显示，新冠肺炎疫情加速了日常生活类消费线上化。受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，随之而来的是涉疫投诉问题的不断增多。

根据调查结果，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中，按投诉性质分：涉及价格问题81581件，占比45.08%，合同35260件，占比19.48%，质量问题21136件，占比11.68%，售后服务问题10521件，占5.81%，假冒问题6412件，占比3.54%。

按商品和服务类别分：涉及口罩类投诉79368件，占比43.86%；蔬菜粮油类投诉15039件，占比8.31%；餐饮服务类投诉13829件，占比7.64%；网络购物类投诉10139件，占比5.60%；出行服务类投诉9067件，占比5.01%。

此外，根据报告显示，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。

为此，中消协呼吁有关政府部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度。各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任。同时，中消协还呼吁广大消费者要理性消费，依法维权。疫情期间，消费者对于防疫产品和生活必需品，要按需购置，不抢购、不囤积；对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题，要保持警惕。