5000台机器人揭示全民战“疫”商场众生相：武汉商场客流最高降幅94%（3）

从中可以看到，北京、杭州、郑州在1月20日至2月4日之前，商场客流的口罩佩戴率在上升的同时，持续维持在高位，但之后的杭州和郑州的数据都有一定波动。这或许只是个例不具代表性，但在“漫长”的抗疫过程中，特别是疫情防控进入到关键时刻，不断有积极消息传来之时，诸如商场这样的人员相对密集和流动性大的场景，商场中的顾客仍然不能放松警惕，需要时刻绷紧自我防护的弦。

三、商场“晚高峰”消失，中午11点前及下午5点后可错峰采购

疫情期间，商场客流的高峰时间段也有了显著的变化。

在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的时间段，呈现双高峰的态势；1月23日开始商场客流虽然有所下降，但11：00-18：00之间人群还是比较集中。不过1月24日除夕后，17：00之后就出现快速的下降。此后，逛商场的人逐渐分散，“晚高峰”消失，相对而言下午5点前人员仍比较集中。

武汉与上海的情况也大致相同。

可以看出，无论是上海还是武汉，以往从11：00-20：00的均处于高位的客流人数，特别是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但这一情况在疫情爆发后，出现了明显变化。以上海为例，1月23日、24日之后，从13：00-14：00开始，客流呈现下降趋势，没有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。

武汉的变化则更为显著，1月23日之后，全天几乎没有高峰可言，其客流更为分散和稀少。

这一情况也大致符合“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”反映的其他城市商场境况。疫情中，商场“晚高峰”消失，客流峰值多在11点到14点之前，很多商场从15点开始客流开始缓慢下降，但17点之前的客流均相对较多。

猎豹全球智库建议，在疫情防控期间，可以选择“错峰”去商场，比如在10：00-11：00，17：00以后的时间段完成采购。

四、武汉顾客咨询“超市”次数增长15倍，采购重点转为生活必需品

疫情对于商场的影响不仅体现在客流量下降，营业时间缩短，还体现在人们逛商场的目的。我们通过几个代表城市——上海、北京、广州、深圳、武汉和德阳，在疫情形势严峻之初的1月20日和疫情防控进入关键阶段的2月10日，顾客与机器人交互内容发现：

含有“超市”关键词的交互内容明显上升。

其中，上海上升了33%，北京上升了100%，广州和深圳分别上升200%和300%；疫情中心武汉，顾客在2月10日和机器人交互中含“超市”的占比，是1月20日的15.5倍。

猎豹全球智库认为，这一交互内容的变化说明，在防疫抗疫过程中，商场的休闲娱乐消费远比日常生活消费更加惨淡。人们在这个时候来到商场，更多是为了生活必需品的采购，而非平日里的“逛吃”经济。

此外，德阳是一个特殊的案例。与其他城市更多部署在综合性商场不同，豹大屏在德阳部署的场景主要是超市，特别是当地最大的蔬菜超市，满足日常生活刚需，客流相对集中。因此我们也将德阳纳入其中进行对比。即便如此，德阳的数据在2月10日时也比1月20日增长了1倍。

将德阳与同为四线城市的宝鸡进行对比，更能发现，疫情期间，超市的热度远高过综合商场。

能够看到，主要部署在超市的德阳和部署在综合商场的宝鸡，数据大为不同。德阳的客流虽然也出现了较大的下降，但仍然保持一定流量。而宝鸡的部分商场则在1月28日之后暂停营业，不再有客流数据。

五、2月7号后宁波、长沙等部分城市商场回暖，防控仍不可放松

这场疫情防控之战短时间内难以结束，对商场的影响还会继续。但我们从一些大数据中还是发现了相对积极的一面。

数据说明：日场均客流（未排重）=营业商场总客流/营业商场数