5000台机器人揭示全民战“疫”商场众生相：武汉商场客流最高降幅94%

突如其来的疫情，让一些餐饮、影院、商场、酒店等企业陷入困境的声音不绝于耳，对于实体经济的影响也还不可预估。

商场被誉为实体经济重要的晴雨表，在整个疫情期间，疫情的席卷是如何影响人们的线下消费？真正的全民“防疫”又始于何时？从热闹非凡到门可罗雀，商场的客流在不同城市经历了怎样变化？又在哪些地方开始出现回温？

以往，靠着人工记录的手段，这些难题均难以准确回答；如今一种新型的智能商场解决方案——“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”则可以通过大数据的方式告诉我们答案。

据了解，目前猎豹移动“AiM商场豹大屏网络”已经在全国33城、722家商场部署5000多台智能服务机器人豹大屏，除了能够7*24小时招揽客流、与顾客互动咨询、推荐商品和商户、影响顾客购物和消费决策，它的人脸识别、语音交互、客流统计等技术还能积累大量的商场数据，帮助商场进行管理和决策。在疫情期间的这份商场“大数据热力图”，不仅可以看出当下商场运营最真实的情况，更是当下线下实体经济一个重要的写照。

主要结论

1、全国商超客流下降严重，商场日场均降幅超60%。疫情重灾区武汉客流峰谷最大降幅（日场均最低点比最高点）下降94%，一线城市上海、广州、北京最大降幅超80%。疫情相对严重的重点城市中，杭州、郑州、西安和长沙商场客流最大降幅均超过95%，其中长沙达98%。

2、宣布“封城”的1月23日，武汉商超客流出现疫情期间单日环比最大降幅71%。1月24日的除夕是全民转入抗疫斗争的标志性时间节点，除武汉外，各城市商场客流在除夕后才出现断崖式下降，单日环比降幅在45%以上。

3、疫情爆发后，商场客流平均口罩佩戴率最高的城市是上海，达98.2%；沈阳、德阳、广州、武汉紧随其后，都达到了97.5%以上。但随着抗疫时间的延长，疫情中心武汉商场客流的口罩佩戴率有一些波动，其他城市也有类似情况，我们需要警惕“松口气”的商场顾客。

4、疫情中，商场“晚高峰”消失，客流峰值多在11点到15点的时间段，很多商场从15点开始客流出现缓慢下降，但17点前的客流依旧相对较多。“错峰”采购可在17点之后，或者11点之前。

5、超市的热度远超商场。疫情爆发后（2月10日）武汉顾客对机器人 “超市”的咨询量是疫情开始时（1月20日）的15.5倍；这一数据在北京、广州、深圳分别增长1倍、2倍和3倍。

6、2月7日之后，宁波和长沙的商场客流明显回温，而一线城市北、上、广、深也有了类似迹象。随着更大范围的返程、复工，商场客流或许正在逐步恢复，但由此看出疫情防控仍不可掉以轻心。

一、疫情爆发，全国商场客流降幅超60%，武汉最高下降94%

武汉作为本次疫情最严重的城市，其数据极具代表性。

猎豹全球智库根据“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”的大数据分析，自2020年1月13日至2月10日，武汉部分商场日场均客流趋势如下：

数据说明：日场均客流（未排重）=营业商场总客流/营业商场数

自1月18日以来，武汉部分商场客流即呈现下降趋势；1月20日，国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山到访武汉后宣布“新型冠状病毒肺炎存在人传人现象”，商场客流数据下降趋势更加明显；1月23日，武汉宣布“封城”后，商场客流数据呈断崖式下降，客流环比下降71%；此后直到2月10日，武汉部分商场的客流数据相对平稳，但最低点相较于其高峰时期，下降幅度达94%。

全国33个城市部分商场的总体客流趋势与武汉的数据基本一致。

从图中可以看出，在统计的33个城市、722家商场日场均客流总数据中，1月18日几乎是所有城市商场客流的高峰，自此之后呈现下降趋势。

到底降幅有多大？我们将几个重点城市的客流降幅进行了统计。