京东发布无界零售五大技术趋势 从618预见零售的未来

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“今年618是京东的第15个生日，618已经成为了一个象征着京东成长的符号。从今年开始，我们正式把618打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”

5月29日，在JD CUBE 大会上，京东集团CMO徐雷表示，“‘618’已从京东店庆成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节，成为品质消费和消费升级的样本。因为丰富而创新的模式，618从技术端揭开了未来零售的大幕。这些在618中亮相的创新技术和模式将全面对外开放，赋能零售行业。”

京东集团CMO 徐雷

L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术……京东通过一系列鲜活的场景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/车联网、大数据/供应链、人工智能等领域的最新技术成果，以及对于零售行业、消费者的价值。“精准、温度、融合、重塑、信任，已成为零售科技未来发展的五大技术趋势。”京东集团CTO张晨总结到。

过去15年，京东一直在塑造“科技零售”，用技术不断优化成本、效率和用户体验，让京东成为最受消费者信赖的电商平台。“京东成为零售基础设施提供商的战略确立，这些技术不只是推动京东的发展，零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放，带动全行业的成长，京东也将实现从‘科技零售’到‘零售科技’的转变，让未来的无界零售拥有无限可能。”张晨对未来充满了信心，“这个转变就从618开始！”

数字化技术重塑实体经济，智慧物流创新让社会效率全面提升

技术创新让京东全面提升了自身在成本、效率、用户体验方面的竞争力，而这次大会对外释放的更多信息，则是京东将用这些技术为实体经济、为整个行业产生的巨大推动力。

以技术驱动的智慧物流，已经开始充分解放人力，让物流配送更快、更便捷，这次亮相的全新无人黑科技更是进一步完善了京东智慧物流网络。由京东硅谷研究院研发的无人卡车已经完成了2400小时的智能驾驶超级测试；未来，京东会在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车的网络，承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务；预计2020年，京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。即将在618期间亮相、2020年投入运营的原生无人机JDY-800翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，可以连续飞行1000公里以上，起飞重量达到了840公斤；这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网，可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试，京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合，成为落地无界零售理念的一大亮点。京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，京东X无人超市全国布局已经达到13家，拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相。

“京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密的结合在一起，将成为未来物流配送的支柱力量。“肖军还透露，京东编织的这张智慧网络将对外开放与赋能，服务于整个社会。“未来京东将成为产值、研发、应用规模全球前五的智慧创新型企业，通过智慧技术在整个社会的广泛应用，推动中国乃至世界的物流发展与城市变革，为用户体验提升再一次带来质的飞跃。更重要的是，用科技的力量将人们从繁琐、重复的体力劳动中解放出来，去做更多更有创造性的事。”

随时随地、随心所想，京东智能开放平台推动多场景多终端融合

提供无限可能的AR试妆镜/试衣镜、符合个性和时尚的智能穿搭Mirror+、全自动的“么么照”抠图合成、智能音箱/冰箱/大屏/车载设备上随时享受互联网服务……科技的飞速发展，让互联网体验也在发生巨变，消费和服务渠道不再单一，线上线下不再被明显区隔，不同终端和体验相互融合，这正是京东展示的“随时随地、随心所想“的美好生活场景。

京东打造了人、设备、场景一体化的智慧家庭服务：应用了图像识别、语音识别等技术的智能冰箱让厨房变得聪明了起来；京东智能电视可以实现边看边买，消费更加便利；叮咚智能音箱成为人工智能家庭好助手；人车家智慧互联，打破场景边界，为消费者带来全智能生活体验，同时，京东还可以通过开放赋能，帮助合作伙伴实现智慧汽车转型。目前，京东已经推出了叮咚A1、叮咚2代，叮咚PLAY、叮咚mini2等9款不同定位的叮咚音箱产品，并与美赞臣、伟嘉、蒙牛等消费品牌联合推出了10款具有专业知识和特色内容的AI家庭助手，覆盖生活中美妆、母婴、健康等各个领域；京东先后和吉利、长安、中国一汽等超过5000+汽车上下游产业链企业达成合作，车型库超过28000个，线下门店超过30000家，共同打造车联网场景。

在场景化服务时代，各自为营的行业形态和产品，都无法真正为消费者提供便利，智能服务平台强大的技术支持和庞大的数据分析能力是终端产品在场景化服务中不可或缺的条件。京东针对行业各方在不同环节面临的痛点和行业短板，利用JD Alpha智能服务平台打破“智能孤岛”的局面，通过“终端+数据+内容+服务”的智能商业模式构建了智能音频生态、智能冰箱生态、智能大屏生态、智能车联网生态四大生态联盟，打破了以往垂直产业链壁垒，将硬件生产商、内容服务供应商、品牌商联合起来，全产业链通力协作。

京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰

“京东将成为全球智能硬件生态平台的创新者，致力于面向‘人、车、家’的物联网产业生态打造，聚拢内容、服务、连接等能力，通过全面开放的JD Alpha一站式赋能平台，让更多企业可以轻松融入多场景多终端的未来，为用户带来智能化的美好生活。”京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示。

融合数据边界，京东正在成为最懂消费者的供应链服务商

京东正在以消费者为中心，通过各渠道的信息聚合和语义、情感分析，运用大数据为品牌、商品及消费者进行精准画像，从而为消费者提供更为贴合需求的信息、产品和服务。

与此同时，智慧供应链正以开放的生态为品牌商赋能，用智能大数据进行新品定制，解决细分市场选择、市场进入价格策略、具体的商品规格和设计、商品定位、目标人群、库存布局……等品牌商的核心痛点。截止到现在，京东基于顾客决策树的精准分析与推荐，已经帮母婴、家纺洗护、电脑数码等众多细分品类进行新品定制决策，提前锁定爆款，获得绝佳的销售先机。

在全面赋能的进程中，京东正在不断融合线上线下等多场景大数据，聚合消费者、品牌、商品、商圈的精准画像，聚合数据无界流动的优势，助力推动线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。例如商家希望新开一家生鲜店，JD SMART系统可以运用线上积累的客群画像、商圈画像等，帮助生鲜店进行选址、选品规划、定价、智能补货，让消费者可以就近买到满足其需求的商品，也让商家能够依靠数据精准决策而非“拍脑袋“进行高效经营。运营中的线下实体零售企业也在从京东的技术创新中受益。在京津冀地区，部分中石化的“易捷便利店”已经开始全面应用京东的门店科技和供应链技术，不断优化便利店的选品、备货、摆放，让店面有了“大数据店长”。

线上线下用户权益打通，给消费者最大便利

京东已经成为全球少数拥有大量区块链实际应用场景的大型企业，运用区块链技术搭建的“京东区块链防伪追溯平台”，已吸引了超过400家国内外品牌合作，实现11000多种重点商品全程可追溯，超过10亿件追溯商品，通过技术让整个零售生态变得更加值得信任。

区块链防伪溯源，提升品质购物体验

“我们在数据科学的探索和研究中发现，所有的商业行为都会转化为数据，而数据又对下一步的商业决策给出指导，不断迭代循环。今天的京东，正凭借领先的智慧供应链、智慧物流、数字化营销等一系列零售基础设施，面向社会开放大数据能力。”京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授表示，“我们要融合不同场景的数据，通过数据重塑供应链，让京东成为最了解消费者的供应链基础设施服务商，全面助力实体经济成长。”

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授

把情感赋予技术，京东让每一位用户感受到有温度的科技

在一系列令人目不暇接的科技创新背后，京东第一次把“人工智能的老师”请到台前。从2017年底开始，“京东微工”项目与中国残疾人福利基金会合作，以宁夏为试点，招募残疾人从事人工智能领域的“数据标注”工作；京东金融也展开了“京东众智”项目，将AI数据标注与残疾朋友的碎片化时间联系在一起，并且建立了一整套的培训与审核机制，让残疾朋友成为高科技机器人的“认知启蒙老师”，帮助他们更好地实现自我价值。

“京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。” 京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示。

这种温度的产生，需要AI能够看懂、理解甚至感受人类的世界，京东正在不断地探索在这些能力上的突破，来让AI产生人类的情感。通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力，目前已使得AI具有了丰富的情绪感知能力，这项能力率先应用到了京东的智能客服上，使得现在的智能客服不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题。例如，她会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”目前，京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖，同时这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能，减轻客服行业的压力。

更具人类情感的智能客服

语言作为人们交流的桥梁，对于计算机来说也同样是重要的交互方式，京东已实现通过解析语义、理解意图、情绪识别来让AI理解人类，而通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。现场，周伯文展示了京东一位算法工程师通过AI技术为自己8个月大的女儿写的一首诗，也让在场的嘉宾感受到AI的温度。

“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，亦或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达”，周伯文谈到。在计算机视觉的应用上，京东也展示了强大的算法能力，对目前世界上自拍人数最多的一张照片进行人脸检测，同时识别出了883张人脸，也是当前业界的最高水平。

通过对计算机视觉的研究，不仅能够通过人脸识别判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格，更可以扩展至更多行业，例如时尚、室内设计等， AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装，帮助室内设计师产出更精彩的设计方案。AI将能够解放我们的生产力，让我们的生活更美好。

“对于这些核心技术，京东将通过NeuHub人工智能平台全面开放，为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来AI的核心能力，用有温度的技术帮助每个企业、每个消费者走向无限可能的未来。”周伯文说。

人工智能技术的发展在不断创造新的岗位，让更多的人可以找到适合自己的位置，实现自己的价值。通过京东的普惠性NeuHub人工智能平台，可以让各行各业的人通过AI的方式来思考他们的工作生活，优化他们的工作流程和业务模块，享受科技带来的更加美好的生活。“AI改变未来，我们改变AI。” 周伯文充满信心地表示。

每一次618，都是一场创新技术的集中展示。随着京东将“零售即服务”、“成为零售基础设施提供商”作为战略，618的意义也得到了升华。“技术创新不仅仅可以优化体验、提升效率、降低成本，让京东成为值得信赖的技术合作伙伴，把人从繁琐单调的重复劳动中解放出来；同时作为一个科技创新型企业，我们更担负着责任，与众多优秀的企业一起，共同提升国家的核心竞争力，助力中国成为世界强国。” 张晨表示。

“今天大家所看到的618，就是零售行业的明天。”正如徐雷所说，技术将驱动未来零售业的进一步发展，随着京东在技术领域的不断创新、全面开放赋能，关于零售的想象也将不断被刷新。