银行高管称支付宝垄断 呼吁金融市场要按规则来（2）

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银行高管称支付宝垄断 呼吁金融市场要按规则来

传统金融业应当向互联网企业学习

传统金融业最起码要从以下几个方面向互联网企业学习。

首先是客户体验至上。我们过去经常讲要以客户为中心，如何把以客户为中心落到实处，其中最重要的一点就是改善客户体验。在这一点上支付宝做得很好，它将改善客户体验提高到了维持企业生命力的重要定位，这一点应该值得我们学习。

过去，银行由于确实有很多优势和资源，对于改善客户体验的动力有所不足。在这一点上，银行应该虚心向互联网企业学习。