央视点名中国联通！携号转网障碍多

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驱动中国2021年9月16日消息   自携号转网实行以来，关于用户携号转网存在各种障碍的报道就层出不穷。近日，央视报道中国联通公司设置各种障碍，导致用户携号转网困难重重。

据报道，湖南长沙不少联通用户反映，想要办理携号转网，但却在发送查询携号转网的短信后被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。 只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。彭先生最终通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。

还有用户反映，要办理携号转网，先要在营业厅扫一个预约办理业务的二维码，从七月底到八月底，先后跑了四趟营业厅，才成功办理了携号转网。

对此，中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示，为给用户带来不便致歉，将取消线上预约取号方式，所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。

中国联通官方则回应称，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。

针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通表示，本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。

公开资料显示，2019 年 12 月 1 日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，我国广大的手机用户可以在不改变手机号码的前提下，自由从移动、联通、电信三大运营商之间自由转换。