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2024-12-10
快递行业有“南顺丰、北宅急送”之称的顺丰速运,以庞大的服务网络与快捷速度著称。但在西安,顺丰速运却不提供送货上门服务,无论大小,都要求客户到小区外自取。
有用户反映发快递80%选择顺丰速运,当顺丰快递员通知到小区门外取货时,用户提出能否送到办公室,快递员说“因为门卫心情不好,不让进来"。那为什么发货就可以上门提货?并且在北京、深圳等一线城市,顺丰速运都是送货上门的。
老牌快递顺丰速运成立二十年来不断拓展,触角已伸至国际,服务却实行差别待遇,一线城市送货上门,二三线城市就要求自取。顺丰速运的品牌理念里包括“积极—迅速扩展和进步的业务”和“活力—营造迅捷和亲切的体验”,希望在迅速扩展的同时,不要忘记服务质量,一个企业的发展如同木桶,服务短板造成的客户流失是不可估量的。
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