今晚央视3·15晚会再度聚焦骚扰电话产业链，揭露外呼公司利用AI机器人实施电销的违法行为。据调查，这类公司以"高效触达用户"为名，通过智能机器人实施营销电话拨打。其技术特征包括：采用真人录音合成声音，通过预设关键词触发话术回复，实现24小时不间断外呼。
在智优擎网络科技有限公司，负责人展示的口腔医院客户系统中，每句预设话术均绑定触发关键词。当消费者触发特定语句时，机器人会自动切换至预设回复内容。该公司负责人称此类系统"无限接近真人通话效果"。这种技术使骚扰电话识别难度大幅增加，消费者难以通过声音辨别通话性质。
调查显示，外呼公司主要从虚拟运营商处购买"小号"实施操作。这类11位号码以17或16开头，无需实体卡和实名认证，通过非法获取的消费者信息进行拨打。虚拟运营商提供大量此类号码，配合外呼机器人技术，形成完整的电销产业链条。
值得注意的是，根据《中华人民共和国民法典》规定，未经消费者同意实施电话营销属于违法行为。但当前市场上存在大量利用技术漏洞规避监管的行为，包括伪造资质注册企业账号、突破平台数据监管等。
