极越汽车官方微博今天午间发布了《极越关于用户关切问题的最新说明（第七版）》，详细阐述了用户定金退款、售后恢复进展以及其他多项用户权益的相关情况。
在用户定金退款方面，公司表示，自1月22日起，用户退款工作已全面启动，并陆续有车主收到了退款协议及相应款项。公司提醒车主注意查收相关短信，并及时签署协议，以推进退款流程的顺利进行。由于春节期间财务关账，节前退款工作于1月24日结束，年后将继续进行退款，车主需耐心等待。同时，针对部分用户填写信息有误的情况，公司将通过线下方式再次沟通确认，车主请留意接听400-601-0101电话。
在售后维保及用户权益方面，公司透露，极越售后配件正逐步恢复供应。受春节临近、物流运力下降及工人休假等客观因素影响，大部分配件预计将在年后才能全部抵达。公司正全力协调，加快配件运输速度，以尽快全面恢复售后维保工作。
此外，公司还就积分充电权益进行了补充说明。自1月20日起，车主已可使用积分在极氪充电桩进行充电，但需注意，该服务仅限车主主账号使用，且单次充电需至少满足5分钟以验证信息。免费充电权益可优先用于抵扣，若无则使用积分抵扣充电。
在充电桩安装方面，公司表示，已开始对部分用户的安装信息进行确认，预计春节后将陆续恢复安装工作，车主请注意接收相关来电。
关于日常沟通渠道，公司计划在春节后恢复车辆SIMO语音反馈及极越App反馈通道，车主届时可通过车机唤醒SIMO或在极越App进行问题提交。具体恢复时间请关注公司后续公告。
同时，公司还透露，将在春节后恢复主用车人变更通道，车主可根据自身情况发起主用车人变更申请。关于杭州余杭区购车补贴，公司已顺利完成2024年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作，申报材料将进入政府审批环节。车主后续可关注杭州相关补贴公告。
