双十一服务战 苏宁易购升级价保、服务管家、送装一体

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苏宁易购双十一火热进行中。为了提升购物高峰的购物体验，苏宁易购优化了服务流程，涉及销售、物流、安装、售后的全流程。

据了解，今年苏宁易购“双十一全民嘉年华”将从10月21日持续至11月13日，覆盖4个周末3大节点，即10月24日首轮预售、11月1日开门红、11月11日爆发。期间，苏宁易购将持续落地家电家装品类主推日活动，重点覆盖空调（新风空调、节能空调）冰洗（洗烘套装）、厨卫（净水、集成灶、洗碗机）、黑电（投影、激光电视、壁纸电视等）、生活电器（洗地机、扫地机器人）、中央集成等品类，打造年末家电家装消费主场。

金钻会员，专属服务管家，急速退款、退货

针对高净值用户，生态值达600分以上的会员，苏宁易购推出了“金钻会员”服务。据会员相关负责人透露，苏宁易购内部已成立了专门的服务团队，专门对接金钻会员。

金钻会员是苏宁易购的忠实粉丝。大数据显示，他们的购买力很强，客单均价在4800元以上，不仅会购买家电3C等大件商品，个护家清、粮油休食、冲调酒水、母婴百货等日用品都喜欢在苏宁易购购买。

双十一期间，在苏宁易购购物的金钻会员将享受“一单跟到底”的管家级服务，管家会全程跟踪会员所需，第一时间解决所有购物、售后过程中遇到的问题，提升购物体验。

此外，金钻会员直接享受“急速退款”服务，除特殊商品外，付款金额小于200元的，自动审核，随退随到账。收到货后，如金钻会员申请“7天无理由退货”，管家将优先处理，商家即时同意退货，跳过漫长的等待，进入寄回流程。

金钻会员可登录苏宁易购APP，点击会员页面的“金钻专属管家”的浮标即可使用管家服务。

价保延长至12月，部分家电30天包退，365天包换

今年双十一，苏宁易购倡导“让双十一回归零售本质”并根据用户在消费过程中，遇到的一些痛点问题，升级了相关服务措施。尤其是双十一的价格保障，做出了“30天价保”的承诺。

凡是10月24日至11月13日期间，用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品，均可享受30天价保服务。值得注意的是，“30天”从用户收到货开始算起，这意味着苏宁易购的价保服务最长可延至12月。在价保期内，若同一商品出现降价，即可在“我的易购-客户服务-贵就赔”页面发起价保申请，退补差价。

除“价保30天”外，用户购买部分家电商品还可享受“30365”的服务，即30天内包退，365天内包换。家电的核心零部件，如冰箱的压缩机、洗衣机的电机享受十年质保。

升级“安心装”服务，两个电话搞定送装

2022年苏宁易购物流双十一备战工作已全面启动，在全国送货上门的基础上升级大件送装一体服务范围，服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，保障大促期间服务体验。

为提升消费者服务体验，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，同步落实末端环节 “219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

值得注意的是，3C小家电产品的速达服务，承诺最快30分钟送上门。用户可登录苏宁易购APP搜索“苏宁速达”，其中上架的小家电、3C商品可最快30分钟内送到用户手中，即时零售非常便捷。