中国电信山东分公司坚持以人民为中心， 多措并举响应“就地过年”

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日前，山东省委、省政府针对就地过年服务保障工作推出“16条暖心举措”，引导全省人民群众就地过年、健康过年、文明过年、安全过年。“就地过年”政策已经深入人心，为了保证全省用户能够拥有一个丰富多彩的网上生活，中国电信山东公司积极响应政府号召，坚持以人民为中心，主动配合做好人民群众就地过年服务保障工作，推出了“保障就地过年，电信福务相伴”主题活动，多措并举为用户就地欢度新春提供高质量通信服务。

多项业务优惠共度“欢乐年”

山东电信针对个人、家庭、企业客户的过节需求，推出了一系列的产品及优惠活动。

一是面向个人客户推出“放心过大年，精彩享不停”的优惠活动，包括了暖心流量包、5G PLUS会员、天翼超高清、天翼云游戏、天翼云VR和视频彩铃等产品的优惠购或免费体验活动，为在齐鲁大地就地过年的人员增添了新年的乐趣。

二是面向家庭客户推出“暖心过大年，全屋智享家”的优惠活动，包括更多VIP片源免费看、超级VIP会员优惠购、办5G▪家领千元智家礼包等优惠活动，全屋WIFI解决家里“信号死角”，提升极速娱乐体验，家庭安防、智能摄像头、智能门铃等天翼看家服务，不仅可以解决城乡用户24小时的安全保障，还能为远程团拜、云端聚会提供了便捷方式。

三是面向企业客户推出“安心过大年，居家好办公”的优惠活动，包括云桌面、云电脑、云会议、云直播、云监控、云盘等，保障企业客户远程办公、高效联动、安全保障等需要。

贴心服务举措助力“幸福年”

春节期间，中国电信山东公司“服务不打烊”，全省280个营业厅正常营业的同时强化服务质量，并针对老年群体推出暖心服务。营业厅将设置老年爱心台席，配置爱心服务专员；针对不方便提供健康码的老人，设立“无码”绿色通道。如不便出门，也可以拨打10000号线上办理，中国电信山东公司设立“老年关爱”专席，IVR智能识别65岁以上的老年客户，保证呼入直接接入专属坐席，由亲和力强、业务熟练的专席客服代表提供贴心、周到的服务。同时，也可接入“远程柜台”，向客户提供“见屏如见面”的柜台服务体验，只需视频连线就可以在线办理业务，服务更便捷、及时和安全。

高品质网络护航“舒心年”

为了全力保障广大用户春节期间的通信需求，中国电信山东公司特成立了网络服务专项保障小组，优化升级网络，制订应急预案，相关领导和业务骨干现场保障，增加值守人员，一如既往的为用户提供7X24小时专属服务，并根据用户需要提供快速的上门排障服务，为用户高品质的网络通信保驾护航。

中国电信山东公司对全省重要交通枢纽、风景区、热门商圈、工业园区、核酸检测机构等重要场景提前开展各项网络检测工作，确保移动网络畅通。为保障假日期间移动用户随时享受优质的无线网络体验，网络建设人员争分夺秒、全力以赴，春节前对农村区域超过2000个800M扇区进行紧急带宽扩容，不到2周时间内全省累计开通309个皮基站，快速解决了存在的小微覆盖问题点。

为保障假日期间用户随时享受优质的宽带网络体验，中国电信山东公司网络维护人员对全省近1万台城域网设备实时监控，及时扩容城域网电路带宽5000G，保证山东各层级电路流量稳定，同时，对天翼高清平台进行优化升级，提升用户感知。

网络不打烊，服务不打烊，从好看好玩的休闲娱乐活动，到专业高效的贴心服务，再到方便快捷的网络保障，这个春节，中国电信山东公司让网络通信服务落到实处、暖到心里，带给“就地过年”别样温暖。