国内互联网医疗平台分析报告发布 平安好医生总评分位居第一（2）

用户隐私保护:

整体意识提升 但仍有个别不列明数据会供应哪些第三方

当然在互联网APP使用上,用户隐私保护是需要关注的部分。国家网信办等四部门联合印发《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》,对APP对用户隐私搜集上紧箍咒。相对于其他类型的APP,互联网医疗类APP涉及的用户信息则相对更为敏感。那么,上述纳入统计的8个互联网医疗APP是如何保护用户隐私?

对此,本课题组进行隐私保护政策进行相关测评,发现相关APP从保护政策等方面均做得相对充分,但从对“对链接第三方网站的免责声明”,南都记者发现,好大夫、微医及平安好医生会列明对哪些相关的第三方APP提供信息,丁香医生和医鹿则说明会向同集团关联公司提供信息。另外关于用户信息保存期限方面,上述APP并未具体列明用户信息的保存时间。

对此课题组认为,由于互联网医疗APP涉及用户信息更为敏感,因此相关开发平台应该继续完善相关条款保障用户利益,尤其是信息保存时间方面,应对用户进行显著公示。

人工智能应用:

用AI赋能已是常态  多个平台已有智能精准分诊功能

据了解,为满足用户在互联网医疗中的需求度,且为用户精准匹配相对应的医生,目前互联网医疗APP均会使用部分人工智能辅助分诊。

从上述8个APP测评中,研究者发现,所有纳入测评的APP均具有人工智能分诊功能,其体现的形式主要为“提供资料匹配分诊”和“通过用户选择选项进行分诊”两种。前者主要系要求用户填写自己所存在的症状,以及上传病历资料,通过后台AI对用户所需要的科室医生进行匹配;而后者则是为用户提供常见的症状选项(如咳嗽、头痛、腰痛等)进行点选,然后在让用户选择性别和年龄,综合资料后,再为用户推送匹配的医生。

总的来说,通过测评可见,目前人工智能在互联网医疗APP中,更多应用于辅助分诊领域,但在其他领域应用较少,并且有提升空间。从现有功能来看,描述病情和提供病历等图片分诊功能,虽然可以为用户作进一步的医生精准匹配,但因操作流程繁琐且有可能涉及隐私泄露等,该功能有进一步提升空间。而从智能精准分诊功能来看,虽然其可以提供相关选项供用户选择,但因为一个关键词可能会匹配多个科室,例如头痛有可能会为用户匹配至神经外科或呼吸科等,因此建议选择关键词要作进一步细化。

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总评榜:

保险举措等成关键拉分项目

平安好医生、医鹿、微医排名前三

通过本次评测,最终,平安好医生、医鹿、微医排名前三。通过评测统计数据可见,对患者和医生的额外保障举措,以及是否建有自有医生团队,是否建有自营药房已成为了拉开各app平台得分的关键项。

特别在如何通过商业保险为互联网医疗用户提供额外保障举措方面,平安好医生就凭借为医生和患者提供了行业最高100万的保障额度,而拿到了该项目满分,并因此扩大了与第二名的分差。

互联网医疗平台在为患者、医生提供高效服务的同时,加大对医疗责任的保障力度,预计将是大势所趋。以中国医师协会曾公开发布的《中国医师执业状况白皮书》为例,该白皮书就指,59.79%的医务人员受到过语言暴力,13.07%的医务人员受到过身体上的伤害。有73.33%的医生要求在《执业医师法》修改时加强对医师的权益保护。而给患者和医生同时上保险,势必将为减少互联网医患纠纷提供助力。

至于,是否自有医生团队、是否建有自营药房也成为关键拉分项目,则说明新冠疫情发生后,人们在线问诊需求增加后,对互联网医疗服务的质量提升提出了新要求。未来,在后疫情时代的新赛道上,不论是以“药”起家、还是以“医”起家,国内的主流互联网医疗平台全力建设“医药闭环”将是大势所趋。

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