聚焦315|假货山寨以次充好 网购成消费维权重灾区

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驱动中国2019年3月15日消息 今年是《电商法》实施后的第一个315“国际消费者权益日”。在315来临的前一天，融360《维度》联合腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研，并回收有效问卷11655份。调查数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权。具体到被侵权的领域，有超半数（50.40%）的消费者表示自己被侵权最严重的是网购。

其实，这样的结果并不意外。据报道，在3·15晚会接到的投诉中，有关假货、山寨货的投诉占比较大。在不少商家的产品宣传网页上，无论是文字还是图片，往往都说是正品，但等消费者拿到手后却发现是山寨货。最让人大跌眼球的是，不少平台所宣称的“品牌旗舰店”，竟然也是假的。

据知名媒体报道，自己在拼多多上的一家名为“华力电脑商城”的店铺上花了2442元购买了一台标称为“四核独显吃鸡游戏本”的戴尔笔记本，然而收货时发现，该产品本身和描述相差甚多，并且还存在明显被使用的痕迹，整体不到5成新，底壳甚至还存在开裂问题。

该媒体还发现，其所谓的固态硬盘品牌名称为SAMSWEET，有山寨SAMSUNG的嫌疑。另外在商品描述中，商家将联想的描述copy过来，把主体改成戴尔就变成了所谓的“DELL集团”的描述。

事实上，这并不是个例。据市场监管总局发布的最新数据，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，网购投诉高速增长，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

更让消费者心寒的是，网购不仅存在假货的风险，而且还面临着投诉无门的困局。据调查数据显示，积极维权的消费者中，超半数（50.70%）表示问题已经多次反映，但仍未解决；仅5%的消费者表示，投诉后问题被及时解决。同时，数据显示，23.30%的消费者维权周期在半年及以上。而这也成为很多消费者放弃维权的主要理由。