航班信息变动却无提醒 消费者起诉“去哪儿网”

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驱动中国 2019年1月4日消息 今日，据海淀法院网报道，两名消费者在去哪儿网提前半年购买了两张机票，结果到出发当天，却被临时告知该航班不存在，随后致电去哪儿网客服才得知航班发生变动。对此，消费者认为去哪儿网的行为构成违约，将其运营商北京趣拿信息技术有限公司诉至法院，并要求赔偿重购机票时产生的费用。

据消费者张女士和步先生表示，两人购买的机票是两张从布拉格到北京的联程机票。但在出发当天却被布拉格机场被工作人员临时告知该航班不存在，张女士联系去哪儿网客服，客服称购买的航班出发日期临时变更到次日，且并无其他可临时改签航班。无奈之下，张女士和步先生重新购票，购票费用为21158元。日前，海淀法院受理了此案。

近来，关于这些在线旅游平台的负面报道接连出现，像机票高价退改签、大数据杀熟、默认勾选等乱象屡屡被曝出，导致在线旅游平台饱受消费者诟病。在去年2月份，携程陷入天价退票费风波，导致退票的价钱甚至高过购票的价钱，致使携程陷入信誉危机。

去年8月份，央视又曝出去哪儿网的平台乱象，称消费者预订酒店需先交付全款，并且下单后还不能取消。预订好酒店后还不能顺利入住，酒店前台也没有订单信息，此事曝光后再一次让消费者为在线旅游平台的服务产生怀疑。

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再到10月份，消费者雷女士同样在飞猪平台上遇到了订机票却发现机场无此航班的问题。提前半年前就订好了机票，直至出发前订票平台也无任何航班变动等相关信息提醒，等到雷女士抵达机场后才发现根本没有此航班。此事发生后，飞猪平台表示雷女士后面改签的航班包括之前订的票都会赔给她。

此次，去哪儿网被消费者起诉实际上跟飞猪平台被曝出的问题如出一辙，都因为机票航班信息变动而平台未能给予及时的通知所致。因此，为了避免类似情况，各在线旅游平台只有不断完善平台服务，使订票信息更透明，才不会再次“误事儿”。