重复订票退不了？飞猪又现“霸王条款”独家

• 央视3·15
• 飞猪
• 退票难

自去年在线旅游网站机票搭售一事被曝光后，包括携程、去哪儿、同程、艺龙等在内的平台均取消了捆绑行为，但与此同时，退票难的问题又出现了，这一次中招的是飞猪。

据微博网友@coco立志要减肥爆料，自己在飞猪上定了机票，出票时发现重复买了返程，于是立即打电话给客服，客服竟表示不能退，而此时距离订票才过去不到5分钟时间。

再三询问后客服才让步称，可以退机场税，但是要在结束行程之后再打电话进行退款操作。

无独有偶，几个月小金也遭遇了类似情况。据悉，去年年底小金曾以900元的价格购买了从杭州去香港的单程机票，但不久后由于忘记此事，重新购买了同一时段同一班次的航班，也就是说，在该航班上，她有两个座位。

发现问题后，小金想要退掉其中一张票，但飞猪和航空公司却表示，在起飞前退票需要赔付1000元的手续费。随后，小金在联系飞猪客服时得到的答复是，只要用户提交信息，代理商就会安排出票，有关问题系统无法跟踪识别，出票后的退改签操作要以航空公司规定为准。而航空公司则表示，由于机票在第三方代理平台购买，条款要以代理平台为准。

总之，双方都将锅甩给了对方，来来回回踢皮球，而小金在反复咨询中并没有得到满意答复。

对此有业内人士认为，同一趟航班、同一个航空公司，在用户买了一张票后就会有数据，应该拦截二次购买行为，这是飞猪的责任。

不过，飞猪方面解释称，对于国际及地区航班，大都以旅客姓名作为购票依据，有的旅客为了舒适会购买两张票，故而没有拦截。

好吧，也说得过去，但回到最初的案例，网友@coco立志要减肥已经明确表示自己重复购买了一张票，并且在订票完成后几分钟内立即确认要退票，平台方却一直不愿采取退票措施，这不仅让消费者损失财产，还浪费了座位资源，可谓损人不利己了。

其实在在线旅游这个投诉“重灾区”，飞猪承担着相当大的投诉比重，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台显示，在2017年上半年，飞猪的用户投诉率高达19.3%，仅次于去哪儿网，成为第二大消费者热点投诉的平台。

眼看着一年一度的3·15国际消费者权益日就要到了，飞猪却是一副硬着头皮往枪口上撞的样子。除了上述网友提到的退票难问题外，飞猪上一直存在的利用大数据“杀熟”、篡改用户订单等情况也被相继曝光，不知道这一次，飞猪是否能飞到央视3·15晚会舞台上？