美柚舒畅：产品因需求存在，大数据读懂女人心

互联网时代，人人都在寻求刚需进而切入市场。在机遇、挑战并存的母婴行业，更是如此。7月17日，在母婴行业观察举办的2017母婴大会上，美柚副总裁舒畅针对母婴行业发展发表了自己的观点，他认为产品因需求而存在，而对用户需求的洞察，也来自于对用户在产品使用过程中的一些细微行为的观察。

    从用户行为，洞察不同身份的用户需求

舒畅认为，对于母婴行业来说，妈妈们是孩子的孕育者，也是母婴行业核心的服务体验者。事实上，妈妈只是女性一生中的一段角色而已。女性的整个生命周期，可以分为4个阶段，从经期、备孕期、孕期、到育儿期。不同生命周期，其需求点各有不同。

美柚从经期切入女性市场，继而推出柚宝宝将服务领域延伸至备孕、孕期和育儿期，覆盖女性整个生命周期。同时，结合女性在不同阶段，衍生出的不同的健康需求、形象需求、情感需求、娱乐消费需求，提供相应的工具、社区、资讯、电商等服务。艾瑞数据显示，美柚月度独立设备数已超过3000万台，另据Cheetah Lab发布的《中国市场母婴APP周活跃渗透率排行榜》显示，美柚周活跃渗透率稳居首位，旗下柚宝宝居第七位。

在高活跃度、高粘性的背后，是美柚对不同身份用户不同需求的洞察把控。以社区热词搜索为例，备孕用户关注的焦点是集中在健康，专业知识方面，而在孕期，准妈妈们对待产包，孕妇照也开始频繁的搜索，她们在关注健康之外，开始做新生活的准备。对于步入育儿阶段的女性来说，宝宝健康是她们最为关注的内容。湿疹，新生儿黄疸，宝宝拉肚子近半年来一直稳居搜索热词前三。随着夏季到来，减肥也开始成为他们关心的话题。这表明对美的追求，无论是在哪个身份阶段，都是女性一直追寻的目标。

柚子街是美柚的电商产品，去年11月年交易总额已突破10亿。对电商用户的消费分析发现：第一,不同生理周期的用户消费特征不同，孕期和育儿用户偏好母婴产品，备孕和经期用户热衷美妆护肤类产品。相比经期用户，育儿期用户的碎片化时间更多，对电商商品的访问频率更高。第二，无论哪类用户，个人服饰是排名最高的消费品类，其次是生活日用品和母婴用品等，女性用户通过个人消费升级，带动家庭消费升级。第三我经过社区用户推荐分享过的商品，可以得到更高的购买转化，社区对电商有明显的助动价值。这是社会化电商、内容化电商得以迅速成长的契机。

    大数据读懂女人心，提供智能化综合服务

洞察用户的需求，需要有庞大的活跃用户数量及产品使用行为，以及对用户数据的处理、解读、甚至应用能力。美柚的数据来源分三种类型，第一类是用户的生理特征数据，比如处于经期什么阶段，备孕期或孕期什么阶段，孩子在什么年龄段，这类数据的准确性很高，是平台的核心数据;第二类是用户在社区、资讯上的浏览行为和交互行为数据;第三类是用户的商品交易行为数据。

通过对这些数据的综合分析，结合对行业用户的深度理解，就可以更好的满足用户需求，并推荐相应的内容给她。比如，当大数据系统发现一个用户虽然是经期身份，但是她最近对于自身的体温、性生活频率、排卵试纸等指标记录的非常详细，同时浏览了很多跟备孕相关的内容，通过几百组指数预判这个用户符合备孕用户的特征，那么就会推送一个身份切换的智能卡片给她，引导她及时切换到备孕期身份，并推送该阶段她关注的备孕健康知识给她。这种推荐算法，已经应用在平台的很多产品中，包括资讯推荐、商品推荐、社区话题推荐、甚至精准广告推荐。美柚APP中提供经期、备孕、孕期、辣妈身份的一键切换，对那些在经期阶段就已经使用美柚产品的用户做延伸服务，并通过美柚孵化出柚宝宝这款母婴应用，满足老用户和新用户在孕期及育儿期的专业化需求。

通过覆盖女性生个生命周期，美柚有效延长的用户的生命周期；而通过美柚大数据，多方面洞察用户需求，并提供相应的智能服务，用户价值和用户粘性同步得到了提升。在提到未来时，舒畅表示，我们希望在平台上不同的细分领域，引入更多专业的母婴内容品牌，和我们携起手来，共同建设一个专业的、充满爱心的、能够帮助到更多用户和母婴品牌的服务平台。