驱动中国2017年4月20日消息，昨天京东冷链摊上事了，被消费者举报在京东买到腐烂的榴莲并且无法退货，进而引发了大家对于京东冷链以及售后服务的担忧。京东到家回应已经与客户进行了电话沟通致歉，并且得到了用户的谅解，针对这个平台的商家也做了线下整改处罚。
京东到家继续回应，这位网友的订单是在京东到家平台商家购买，京东到家是达达-京东到家旗下的生鲜商超O2O平台，与京东无关，这是京东到家的问题，我们绝不推卸责任。
京东到家再次解释称，商品的主要问题是榴莲过熟导致出水，首次申请退货被商家驳回。我们可以看到，京东到家口口声声说没有推卸责任，实则实力帅锅商家，自身的库存以及运输没有一丁点问题值得商榷。
正如微博网友六六所言，京东冷链是没有准备好，售后部门也没有建好，作为服务平台，完全有失水准。京东虽有覆盖全国范围的物流系统，但相对于生鲜的物流模式，京东的强大物流似乎显得有些力不从心，并不占优势。
京东若想在各地自建仓储、全程覆盖冷链系统是需要更大的成本和技术支撑，这注定是一个投资巨大回收期漫长的服务性系统工程。目前电商巨头们纷纷看中这块领域，行业竞争激烈，如何以最快的速度打入这块市场并且打通整个供应链并不容易，关键要看平台方的投入和魄力！
冷链市场在中国是一块未被开发的巨大蛋糕，各大电商平台都垂涎已久，但是对于存储、运输所涉及的技术有着较高的要求，以致于厂商们更多处于驻足观看的角色，如若能够突破性的解决这类难点，千亿级市场规模将指日可待。
