网易考拉海购朱静波：关于未来电商的三大终极猜想

传统电商、跨境电商、移动电商、C2C、B2C、B2B……电子商务的兴起，催生了多种形式的电商业态。关于未来电商的发展走向猜想也层出不穷。近日，在网易考拉海购2016战略发布会现场，网易考拉海购高级副总裁朱静波给出了自己关于未来电商走向的几大猜想：能否杜绝假货问题、能否做到更便宜、能否更有品质。

以往关于电商未来走向的预判大多基于整个行业发展。比如中国电子商务研究中心预言电子商务未来十大趋势的关键词分别是：移动化，平台化，三四五线城市，物联网，社交购物，O2O，云服务，大数据，精准化营销和个性化服务以及互联网金融。区别于行业大趋势，产品经理出生的朱静波更关注电商的日常运营和用户群，所以他对未来电商的三大终极猜想始终紧扣目标消费群体。

随着国内消费升级时代的来临，迅速崛起的新中产阶层掌握了绝大多数现金流，成为主流消费群体，这一群体有着鲜明的消费特征：崇尚品质化、追求个性体验但又注重性价比。从返利网发布的跨境购物用户调研报告中也可以看出：正品、价格便宜和购物体验三大要素如今已成为触动消费者进行购物决策的主要因素。

朱静波的三大猜想，恰好切中了消费群的核心痛点。

四大举措杜绝假货问题

但凡电商都绕不过“假货”的槛。近日国务院办公厅印发的《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》指出要用3年左右的时间，有效遏制互联网领域侵权假冒行为，其中监管重点则是治理电商平台销售假劣商品。

除了政府层面的监管治理外，朱静波认为，还得立足自身公开电商从采购到销售的全流程并接受社会监督。对此，网易考拉海购一直在做的四件事情就是让消费者看见授权、看见生产和物流信息、接触到更有实感的信息并且带消费者去实地体验。

落实到运营方式，网易考拉海购在做的就是：坚持原产地直采，并与品牌方、一级经销商达成合作，向消费者展示授权，鼓励监督；联合生产厂商、销售商、物流商以及海关等部门打通信息，从而形成溯源的能力，目前已在生鲜等部分品类进行试点；通过采购日志，让用户看见商品生产和销售背后的故事；带领用户一起去采购地体验“正品直采之旅”，实地体验品牌文化，让他们不仅享受商品也享受商品背后的生活。

三大行动力保商品低价

尽管在新中产阶层的消费观中，价格因素的趋导性逐渐弱化，但消费者对电商的认知仍是基于性价比，相当长时间内价格因素仍是影响消费的主要因素。对于电商平台，尤其是跨境电商平台，保障商品质量的同时如何将商品做到极致的低价也是一个不小的挑战，为此朱静波和他的网易考拉海购团队坚持在做好三件事。

坚持以自营为主的网易考拉海购不仅深入产品原产地直接对接品牌商和工厂，省去中间环节及费用，还采用了大批量规模化集采的模式，实现更低的进价，甚至做到“海外批发价”。

同时，自营模式意味着电商平台的自主定价权，以及由电商平台进行集中式的仓储物流。网易考拉海购CEO张蕾表示：网易考拉海购不仅要降低采购成本控制定价，还要通过控制利润率来控制定价的策略，做到不仅尊重品牌方的价格策略，更重视中国消费者对价格的敏感和喜好。

在宣传推广方面，网易考拉海购合理运用网易旗下各大产品的流量和用户，将电商行业平均300元以上的新支付用户成本拉低至两位数，节省了很大一笔费用，并将这些费用让利给消费者，实现价格再降。

三大体验模式助推高品质

新中产阶层在衣食住行等各方面注重生活品质，购物理念也大都基于品质、时尚、健康、个性等。所以，朱静波眼中的电商平台也需要满足用户高品质的体验感。为此，网易考拉海购在用户界面、拆箱体验、定义榜单等多方面的进行了尝试。

目前，网易考拉海购已上线了2.0版本的APP，除了全新的扁平化设计外，还增加了品牌标签库订阅、浮层交互一页化购买等多个功能；同样在快递箱上，网易考拉海购也花费了不少心思，除了红白相间的高识别配色外，还得经得起一个成年男子重量的强度，来应对快递行业可能出现的粗暴操作；此外，网易考拉海购还将联合日韩国内最大平台众评社区发布榜单，告诉消费者哪些是海淘最值得买的商品。

在朱静波看来，尽管未来电商变成哪样并不能给出一个明确的答案，但他心目中的网易考拉海购是立足于用户的核心痛点并努力为之解决这些痛点，更多的是承担导航仪的角色，所以网易考拉海购不仅定位为卖货平台，更在努力帮助用户“用更少的钱过更好的生活”，实现生活方式的更新，做那个最适合消费者的导航仪。