“双十一”电商预售 多数商家规定悔单不退定金

  • 来源: 央广网 文:caokui   2014-10-31/16:53
  • 据中国之声《新闻纵横》报道,“双十一”即将到来,各电商蓄势待发,开始提前造势。作为“双十一”的始作俑者,淘宝天猫也是早早推出了“商品预售”服务。但记者调查发现,预售商品服务规则中出现了诸多限制。

    所谓商品预售,指的是消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品,到“双十一”当天再支付尾款。由于预售商品的预售价格相对来说比较便宜,且消费者下了预购单之后不用担心“双十一”抢不上,而商家也可以根据预购单来提前做好备货准备,因此该模式也颇受买卖双方的欢迎。

    然而记者发现在预售的规则里是有一些限制的,比如在一家“天猫”的家纺专卖店,有一款正在预售的蚕丝被,预付定金是99元,打开预售规则一共有8条,其中3条让记者心里比较犯嘀咕,比如第二条就规定:定金付款之后申请退款时,如果判定非卖家责任,判定方法是根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准,定金恕不退还。第四款是:尾款开始付款之后,消费者要在要求的时间内支付尾款,如果超时将自动关闭订单,定金不予退还,赠品也是不予赠送。提醒大家要注意预售的结束时间并及时支付尾款。第六款是:预售的商品不支持七天无理由退货,也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢,是不能退货的。

    记者也咨询了这家门店的客服,客服表示预售商品不支持7天无理由退货的条款都是天猫规定的。进一步调查发现,这些预售规则适用包括参加预售活动的男装、女装、鞋、箱包、美妆、洗护产品、家纺产品、珠宝腕表、家居日常用品、食品以及部分电脑数码产品。

    那么,面对这样的预设限制,消费者们怎么看?

    记者调查发现,有不少消费者非常支持预付定金的模式。不少人认为,反正看准的物品一定会买,交个定金还省得劳神抢货,若到时候实在不愿意购买了,反正定金不高,若是商家不给退,也可以忽略不计。不愿意花费精力死守电脑,秒杀商品,是大家支持“预售”的主要理由。

    虽然支持预收款支付定金的声音不少,但是很多消费者质疑网上商城打的“预售牌”。点开网上商城的某间女装店铺,就看到该店家的公告:预售款‘双十一’当天涨价10%,抢先预订,早定更便宜。

    据浏览,许多家店铺都存在这样的宣传文字。随后,记者电话联系了某家网上商城客服工作人员,对方表示确有此“规则”。该客服人员表示,卖家需要花费更多的时间和精力备货预售商品,实际下单付定金之前可与卖家协商,收货后是否可以在“存在质量问题”“不符合描述”等客观条件下执行“七天无理由退换货”,但是如果已经支付了定金,考虑到商品的成本,若是因为消费者“不喜欢”等因素,难以支持“七天无理由退换货”,且定金也不支持“退还”。

    “双十一”网购盛会即将来临,在此给广大消费者体格醒。在网购的过程中,一定要理性对待,在支付“定金”前思考清楚,并且提前跟卖家沟通商量,并将结果截图保存,在约定范围内,若消费者认为自己权益受到侵犯,可向电商平台投诉;在法定范围内,则可拨打购物网店所在地的12315热线举报。(央广网北京10月31日消息/记者杜希萌 王远)


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