日前，京东延保收到一封来自银发用户来女士的感谢信——来女士于今年2月报修了2年前在京东商城购买的卡拉OK机，京东延保客户服务团队凭借细致入微的接力服务解决换新问题，解决了来女士的痛点难题。来女士在信中说"此次经历让我感受到平台售后服务的卓越品质，也让我对京东的信任更加坚定”。
家用电器作为日常生活中高频使用的耐用消费品，长期使用难免性能衰退影响使用体验，需要维修，但真正令消费者头疼的往往是维修过程中遭遇的"连环坑"：小故障被夸大成大故障、配件价格虚高、保修期外推诿扯皮……京东延保作为京东集团旗下维修换新服务品牌，致力于解决消费者在维修领域的痛点问题，聚焦为消费者提供可以信赖的“退货、换货、维修、补贴”等多样化服务产品，包括延长保修、意外损坏保障、以换代修、深度体验无忧退货等服务场景，从售前、售中、售后全链条提供保障服务。
目前京东延保服务已覆盖家用电器、电脑办公、数码、手机通讯四大品类，和部分非电商品。消费者只需在京东APP购物时，加购京东延保服务产品，后续就可以在产品损坏故障时，体验由京东严格把控服务标准的免费维修或免费换新的服务，不用再和维修商家讨价还价、也不用担心维修技术套路，真正实现“退换修补全包揽，不用谈价超省心”。同时也将消费者从"用坏即抛"或“坏了将就用”的固有思维中解放，转向"用得放心"的可持续消费。
未来，京东延保将持续深耕延长维修与保障领域，持续推动产品、服务、履约时效等方面的不断升级，破解消费者的售后焦虑，刷新消费者的购物体验。
