联合创始人张礼明离职，51Talk如何讲好新故事？

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4月11日，在线教育公司51Talk官方宣布，联合创始人张礼明将因个人原因辞去公司COO一职，他在公司的最后一天将是2022年5月15日。

公开资料显示，张礼明在2014年以联合创始人的身份加入51Talk，并担任COO一职。51Talk创始人、董事长兼首席执行官黄佳佳曾对张礼明做出高度评价，他说：“2013年到2014年，51Talk一直处于高速增长状态，礼明他的这些经验，他对教育行业的认知，可以极大的帮助我们公司在管理和运营方面去做到行业的一流水平。”

张礼明对51Talk来说是非常重要的存在，其即将离职的消息宣布后，4月11日晚，51Talk的股价在盘中一度下跌超过4%。

目前，51Talk与其他在线教育公司一样，都在经历双减落地之后的阵痛期和转型期，在这么关键的时刻，失去一位一起创业近9年的核心高管，并不是一个好消息，也为他们的未来发展带来更多变数。

平稳渡过转型期

51talk又名无忧英语，英文名为China Online Education Group，创立于2011年7月。成立当年，51talk便获得了真格基金徐小平的天使轮投资，此后公司陆续获得了DCM中国、顺为资本、红杉中国等多家机构近8500万美元的投资。2016年6月，51talk正式登陆纽约纳斯达克交易所，成为了中国第一家赴美上市的在线英语教育公司。

虽然主打英语培训，但51Talk没有选择北美教师，而是将菲律宾外教作为重点开发资源，不仅大幅度降低培训课成本，更解决了中国学生与外国教师间的时差问题。凭借这一优

势，2020年51Talk成功走出亏损“泥潭”，并实现连续6季度盈利的战绩。

2021年7月，“双减”政策落地后，严禁提供境外教育课程及聘请境外外籍人员开展培训活动，51Talk不得不进行业务调整和转型，也在2021年二季度由盈转亏，该季度51Talk亏损达2700万元。

51talk选择“两条腿走路”布局国内外市场，国内以素质课为主，推出51语言素养课程，由中教老师授课，小班模式，真人在线为主，AI为辅；国外则继续探索一对一外教授课模式。

在丰富经验和庞大用户的双重加持下，该模式在短时间内已初见成效，51talk 2021年Q3、Q4报告期内，海外业务营收实现持续增长，而去年同期海外业务营收未计入其中。其中，Q3海外业务营收为120万元，Q4海外业务营收为480万元，全年海外业务营收为600万元。

在财报中，黄佳佳也表示，海外市场将成为转型的战略重点。他提到：“为了响应中国政府双减政策下有关校外培训规范化的要求，我们采取措施对我们的业务进行了重组。2022年我们将重点关注境外业务的战略发展。在第四季度，境外业务净现金收入达到290万美元，环比增长222.1%。”

长期挑战仍然存在

虽然从短期效果来看，51Talk已经平稳渡过转型期，确定了以海外市场为主的战略，但其中的挑战也是有目共睹。

一方面，转型初期需要大量的研发投入，为了提升市占率也免不了增加营销支出，而在51Talk造血能力大大减弱的同时，大量费用的增加势必会使其在短期内很难获得收益。

另一方面，51Talk自成立以来就专攻英语这一门学科，菲教青少一对一业务更是占据了营收大头。2018年、2019年，该业务对51Talk总营收的贡献比重62%、77%。分财季看，上述指标已由2019财年Q3的78.97%升至2021财年Q1的91.54%。营收单一趋势越发明显。

这虽然有利于集中资源、降低成本、形成品牌优势，但只这一项业务很容易被对手模仿和超越。换句话说，公司很容易触碰到盈利壁垒，一旦被同行超越，公司很难再获得高速发展，加之K12一对一模式的生命周期相对较短，其非刚性需求属性极易受到课外辅导挤压。市场空间有限决定了公司的发展前景和盈利规模有限，长期难以在激励的市场竞争中保持优势。

此外，在51talk宣布转型之后，老对手VIPKID同样瞄准了海外市场和素质教育；另外国内英语教育培训市场也不乏新东方、英孚、华尔街等大品牌，在行业转型的大趋势下，成人英语教育是其想要布局的新方向，但该业务2020年净收入1.3亿元，只占公司整体净收入的6.4%，短时难撑大局。新老玩家争相加码布局，业务发展受限，51Talk的竞争压力可想而知。

投诉量居高不下

除了转型的重压，51Talk还面临着监管和用户投诉的双重考验。有媒体报道称，“双减”政策明确规定校外培训机构，不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期，组织科学类培训，但51Talk周中加负，将补课改为周中，孩子更加身心疲惫。

在黑猫投诉平台搜索51Talk，更是不乏对该平台单方面修改协议、强制性消费的投诉。浏览发现，截至目前对51Talk的4412条的投诉中，主要聚焦退费难、授课质量不佳、收取违约金、诱导消费、霸王条款等问题。

在最新的一条投诉中，用户就直指51Talk存在欺诈卖课行为。该用户称，其于2021年6月在51Talk购买了6000多元一年课程，工作人员解释说可以用权限延长时限，并表示会全程提供系统的约课服务和指导，谁料在购买课程一个月后，该工作人员辞职了，后续一直在换工作人员，导致消费者根本无法享受到专业的指导和服务。

还有用户发起投诉：给孩子报的51Talk线上英语，试听课时老师发音标准，等开始上课全是菲律宾外教，发音不标准，怕耽误孩子，因此申请退费。51Talk要额外扣除25%手续费。希望免扣除手续费，因为上课老师太不专业，与试听课老师水平相差太大，存在欺骗行为。

甚至有用户投诉，51Talk为了规避“双减”政策，投机取巧将孩子的课程改成成人属性，但减少了复习和预习，反复跟客服强调多次，客服总是敷衍了事，不解决问题，导致孩子课程没法上，居然要成人上课。

除此之外，聚焦外教，教学资质也是51Talk一直难回避的痛处。有用户曾发起投诉称，我看网上对51Talk的外教资质提出质疑，我也是希望教我孩子的人至少是个老师，于是我就问顾问他们教师资质有保障吗？教师资格证的编号怎么查？这一问不得了，课程顾问告诉我，他们也查不了教师资格证，班主任直接就再也没回复过我了……

同时在2019年，《证券日报》等多家媒体曝光了51Talk对外教资质审核管理不严谨、不明确，平台上也无法查询到外教的相关资质。

而教育部办公厅等部门在2018年就已发文明确，线上培训机构必须将教师姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示；2019年7月15日，教育部等部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，平台师资资格亦是重点关注问题。

对教育企业来说，师资就是竞争力，其直接决定授课体验、学习效果，也是消费者们最关心的领域。51Talk用菲律宾外教节省师资投入，这无可厚非，但如若无法保证教师资质和教学质量，无异于搬起石头砸自己的脚。

面对教培行业的前所未有的大变局，转型无法避免，但良好的口碑也是品牌长久生存的法则之一。自“双减”政策以来，51Talk已有多位高管宣布离职，随着其核心人物张礼明的离开，51Talk的未来充满了更多不确定性，短期看，只有秉持教育的初心做好产品服务，找出更好的业务路线，才有可能长期保持竞争力。