京东云联合名创优品打造零售业数字化标杆：在线客服降40%成本 用户满意度提20%

零售业是高度市场化的一个业态， 并且产业链条长、场景复杂，如何通过数字化、网络化、智能化帮助零售业提质增效降成本，实现线上线下融合发展和精细化运营，是零售业持续发展的秘诀所在。去年名创优品和京东云达成合作，将京东云旗下品牌京东智能客服言犀（下称言犀）在客户服务方面的系列技术产品应用在名创优品，涵盖名创优品门店客服团队、用户运营团队、IT服务运维团队，提升名创优品的智能化服务水平，给客户更好的服务体验。

2022年4月，言犀系列产品陆续上线，包含了在线客服机器人、语音应答机器人、语音外呼机器人、智能质检、智能知识库等一系列智能化产品，带来了显著的成效。目前言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本；语音应答机器人应答准确率超过93%，独立处理了46.1%的客户问题；智能质检累计完成数十万次，发现并处理近3000服务风险问题，用户满意度提升20%；智能知识库内容涵盖了「名创优品」品牌下约8800个核心SKU，以及「TOP TOY」品牌下约4600个SKU。

名创优品和京东均在零售业深耕多年，推动和见证了中国零售业的发展与变迁。名创优品成立于2013年，旗下拥有「名创优品」和「TOP TOY」两个品牌，在全球拥有超5,000家名创优品门店，其中国内3,100多家门店覆盖超330个城市，海外则约有1,900家名创优品门店，覆盖全球约100个国家和地区。京东于2004年正式涉足电商领域，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发和海外等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东在各项实体业务上全面推进，并以扎实、创新的新型实体企业发展经验助力实体经济高质量发展，筑就持续增长力。

随着数字化时代的到来，越来越多零售企业拥抱数字化，推动业务的数字化创新。基于多年的行业经验与数智化技术能力，京东云沉淀“五化方法论”并构建泛零售数字化转型能力全景，涵盖营销、智能中枢、供应链、生产制造等全链路，助力企业创新增长。作为更懂产业的数智化解决方案提供商，京东云未来将携手名创优品等合作伙伴探索更多的数字化合作，共同推动零售业的发展，提升中国零售业的竞争力。